eShopex.com | Compra en USA y Recibe en CHILE

	¿Por qué necesito el servicio eShopEx para comprar en USA? Porque la gran mayoría de las empresas y tiendas en Estados Unidos, no venden a clientes fuera del país, aún por Internet o por catálogos. Por lo tanto, usted no podría comprar en dichas tiendas sin una dirección local en USA. Ahora, si compra en empresas que si venden con despacho internacional a Chile, es más económico utilizar el servicio de despacho vía su dirección en Miami, ya que paga flete local en USA (muchas veces gratis) y luego consolidado a Chile. Eshopex también ofrece el Servicio de Encargos, en el cual compra por usted el producto en Estados Unidos y luego le cobra en pesos tanto el producto como el servicio de transporte e impuestos de internación. EShopEx, le ofrece en resumen la posibilidad de comprar como si viviera en Estados Unidos, accediendo a las tiendas y productos que no existen en Chile o que son más baratos allá y recibirlos en su casa a un costo muy económico.
	¿Cuál es la diferencia entre eShopEx y los otros operadores? eShopEx es una empresa de servicio que busca facilitar a sus clientes las compras en USA, principalmente por Internet. Para ello ofrecemos a nuestros clientes los siguientes servicios y facilidades entre otros: Mall con mas de 400 tiendas, para que pueda encontrar fácilmente sus tiendas favoritas. Un sistema simple de una sola dirección. En la mayoría de los sistemas de casillas, usted debe tener varias direcciones distintas, siendo complicado el uso de las mismas. Acceder a un menor costo de transporte y manejo. Poder traer lo que usted quiera sin restricciones de tamaño y peso. Para los socios, poder comprar a través nuestro sin tener que usar su tarjeta de crédito internacional, con los recargos normales por concepto de comisiones. Un completo sistema de Rastreo de Carga, que le informa cada etapa en que se encuentra su compra desde que llega a Miami ... y muchos otros beneficios.
	¿Quién compra los productos, usted o eShopEx? Usted compra directamente en Estados Unidos, pagando directamente a la tienda por medio de su tarjeta de crédito. Usted también puede utilizar nuestro Servicio de Encargos en el cual Eshopex realiza la compra en la tienda por usted, sin necesidad de usar su tarjeta de crédito internacional, pagando en forma adicional las comisiones correspondientes.
	¿Si no quiero utilizar mi tarjeta de crédito, cómo puedo comprar? Usted puede comprar en pesos a través del Servicio de Encargos de eShopEx sin necesidad de usar su tarjeta de crédito internacional, pagando en forma adicional las comisiones correspondientes. Consulte su caso en nuestras oficinas, por e-mail informaciones@eshopex.com o al (2) 368 0900.
	¿Cómo es el tema de seguridad al comprar por Internet? Hoy el tema de seguridad está prácticamente resuelto, siendo casi imposible que le capturen su tarjeta cuando usted compra en una tienda conocida y en modo seguro. Es mucho más probable que le capturen su tarjeta física cuando la entrega para cualquier pago que en Internet. En forma adicional, existen varias medidas de precaución que usted puede tomar. Estas son entre otras las siguientes: Comprar en tiendas conocidas o de marca de prestigio. Utilizar tarjetas de crédito con cupos limitados. Verificar que la conexión sea segura ("secure shop"). Las empresas de Internet generalmente indican si son seguras con un logo de un candado, con las iniciales "https" en su dirección, con la cerificación de un tercero como Verising u otros empresas dedicadas a la seguridad en Internet. Comprar en pesos a través del Servicio de Encargos de eShopEx..
	¿En que me puede ayudar si tengo una empresa? El servicio eShopEx, le permite tener un canal "local" permanente con sus proveedores regulares en Estados Unidos, facilitando enormemente el flujo de productos, muestras y correspondencia. Con esto, usted ahorra en inventario y riesgo ya que no necesita acumular volumen para poder hacer pedidos. Nuestro servicio le permite inscribir a su empresa, recibiendo y pudiendo contabilizar los productos a nombre de la misma. Eshopex le factura directamente a su empresa en pesos, lo que permite obtener beneficios tributarios del IVA pagado en la internación de los productos al país En forma adicional, el sistema le permite tener una dirección ejecutiva para su empresa en Estados Unidos, y poder desarrollar nuevos proveedores, comprando directamente sin intermediarios que encarezcan los productos.
	¿Qué pasa con las suscripciones de revistas? Respecto a las revistas, existe una gran ventaja ya que puede suscribirse a la gran diversidad de revistas existentes en USA, pagando el valor de suscripción local, evitándose la suscripción internacional que es mucho más cara. Consúltenos por más de 750 suscripciones a las más diversas revistas.
	¿Cómo compro a través de Internet? A través de nuestra página web o directamente en la página web de la tienda que usted escoja. 1.- Escoja su producto y agréguelo al carro de compras "Add to Shopping Cart" 2.- Una vez completa su compra vaya a salida "CheckOut" 3.- Ingrese sus datos personales con la dirección eShopEx 4.- Ingrese los datos de su tarjeta de crédito 5.- Si es posible, solicite que le envíen la factura junto con el producto 6.- Indique que le envíen todo su pedido en un solo despacho 7.- Procese la orden de compra 8.- Guarde e imprima la confirmación de su compra mostrada por la tienda 9.- Guarde el email que le envía la tienda con todos los antecedentes de su compra. Puede ser un comprobante necesario para el ingreso a Chile de su compra. Si tiene dudas de como llenar sus datos, consulte nuestra sección ¿ Cómo lleno los datos ?
	¿Cómo lleno los datos? Para ingresar los datos, usted debe considerar que para efectos práctico usted vive en Miami. Por ello, usted debe utilizar los datos proporcionados por nosotros, para el correcto funcionamiento del servicio. A continuación, le mostramos un ejemplo: Es importante tener claro que si al comprar, el formulario de la tienda, no le ofrece suficiente espacio para ingresar su nombre personal junto con su identificación eShopEx (ej: eShopex Z00231), usted deberá utilizar solo su identificación eShopEx. Esta última es la que nos permite identificarlo como persona única en nuestro sistema. Si tiene dudas, vaya a nuestra sección Ayuda.
	¿Cuántas personas pueden recibir productos con mi número de cuenta o casilla? Cada casilla es personal. Si usted desea una casilla adicional, contáctenos a informaciones@eshopex.com o llámenos al (2) 368-0900 para generarle otra casilla sin costo alguno para usted.
	¿Están los impuestos y el flete incluidos en la registración a eShopEx? No, el valor de la registración cubre el derecho a uso de su dirección privada en Miami en forma indefinida, recepción y despacho en Miami. Eshopex no cobra mantención anual, solo al momento de registrarse. Los costos de transporte desde Miami hacia Chile, impuestos de internación y distribución dentro del país son adicionales y deben ser pagados al momento de recibir los productos.
	¿Cómo se calcula el peso utilizado para el pago del flete aéreo? En transporte aéreo, el peso y el volumen son importantes. Por ello las aerolíneas utilizan el peso efectivo como base para el cálculo del valor del flete. Este es el mayor entre el peso real en kilos y el peso volumétrico que está relacionado con el volúmen. Este último se obtiene de la siguiente fórmula: Alto (cm) x Ancho (cm) x Largo (cm) / 6000 = Peso Volumétrico (kg) Usted debe considerar las dimensiones del embalaje del producto para determinar el peso volumétrico. Por ejemplo: un notebook standard, embalado en su caja para transporte. Su peso en kilos es del orden de 3,5 kilos y las dimensiones del embalaje son aproximadamente de 21cm x 43cm x 34cm. Luego el peso volumétrico es 21x43x34 / 6000 = 5,1 kilos, siendo mayor que el peso real de 3,5 kilo, por lo que el flete a pagar es en base a los 5,1 kilos. En resumen, es importante comprar productos que sean eficientes en su relación precio - peso volumétrico. Un mono de peluche grande de US$30 no es eficiente.
	¿Pago siempre lo mismo por cada kilo? No, eShopEx tiene una tabla descendiente de costo por kilo, que se aplica por tramos. A mayor peso menor costo. Para mayor información, ver tabla de flete en la sección Costo del Servicio.
	¿Todo paga flete? Si, efectivamente cada vez que usted realiza un envío usted debe pagar flete. Las revistas, catálogos y documentos tienen una tarifa menor, aunque sobre 2 kilos pagan la misma tarifa que un producto.
	¿Qué es esto del correo no deseado o junk mail? Usted al inscribirse en catálogos en Estados Unidos, está sujeto a que le llegue correspondencia de campañas de marketing directo. Si bien nos comprometemos a filtrar la mayor cantidad de envíos de este tipo, no siempre será posible evitarlos. Por eso es importante que al momento de recibir este tipo de correo, usted contacte a la compañía que se lo envió y pida que lo borren de su lista.
	¿Existen límites de tamaño y peso para los envíos? El servicio eShopEx, le permite traer eventualmente productos de cualquier tamaño o peso. Para ello contamos con alternativas de flete aéreo y marítimo. En forma standard, nuestro servicio está diseñado para operar por vía aérea, considerando que la mayoría de los envíos generalmente no superan los 150 kilos o un metro cúbico. Sin embargo, usted puede traer productos de mayor peso y volumen. En caso de ser así, le recomendamos optar por nuestra alternativa de flete marítimo, contactándonos antes de realizar su compra para indicarle los itinerarios y valores. Tenemos frecuencias marítimas semanales saliendo desde Miami.
	¿Cómo redondean el peso de los productos? El peso se redondea en base a unidades de 100grs. Esto es: Cuando el peso es menor a un kilo, se sube a la centena superior, por ej: 120 grs. paga por 200 grs. Cuando el peso es superior a un kilo, el peso se especifica con un decimal, por ej: 20,3 kilos.
	¿Cuando se pagan los costos de cada envío? Cada vez que usted reciba o retire sus productos, usted debe pagar los gastos relacionados con ese envío en particular. En términos generales, estos son el flete, derechos de internación, IVA, almacenaje, manejo y despacho a domicilio cuando correspondan.
	¿Tengo como rastrear mis compras? Al registrarse en eShopEx, usted tiene acceso a nuestro sistema de Consulta de Carga, donde usted podrá ver la cantidad de paquetes, proveedores, peso y volumen recibidos en el último mes en su dirección de eShopEx en Miami. Usted puede acceder a este sistema en nuestra página web, en la sección Rastreo de Carga, usando su clave de acceso o pin number. Si no tiene clave, solicítela ahora haga click aquí. En forma adicional, para que usted tenga mayor control y tranquilidad, nosotros le informaremos por e-mail cada vez que llegan sus productos a Miami y a Chile.
	¿Cuánto tiempo demoran los productos en llegar a la bodega de eShopEx? Una vez recibidas en Miami, aproximadamente 3 a 4 días. Es importante que considere el tiempo adicional utilizado por su proveedor para el envío dentro de Estados Unidos a su dirección en Miami.
	¿Existen restricciones a los productos? Desde luego que si, existen limitaciones al ingreso de mercaderías al país. Existen mercaderías prohibidas como sustancias psicotrópicas (drogas), drogas sin recetas y material que atenta contra la moral pública Por otro lado existen mercaderías restringidas que requieren de permisos especiales de los organismos pertinentes como armas, drogas con recetas, joyas, pieles, artículos que contengan alcohol, animales, obras de arte, artículos explosivos, aerosoles, vegetales, entre otros. En caso de querer traer productos especiales, contáctenos antes de realizar su compra y envío. Esto le permitirá ver la factibilidad y preparar antes del embarque, la documentación necesaria ante las autoridades, evitando costos innecesarios de almacenamiento y tramitación.
	¿Todo paga derechos de internación? Según la legislación vigente, todos los productos importados pagan arancel (6%), IVA (19%), Verificación y Aforo (1%) y Tasa Aeronáutica, siendo el total cercano a un 30% del valor CIF. Sin embargo, ciertos productos están exentos de algunos impuestos: Los documentos tales como cartas, catálogos gratis, revistas y diarios no pagan derechos, siempre que no excedan ciertos volúmenes. La mercadería no paga impuestos ni derechos si su valor FOB es menor a $30. Esto es solo si el mismo cliente no tiene otras cargas en el mismo manifiesto que sumen más de $30. Los libros no pagan el arancel (6%) ya que están incluidos en el Tratado de Uruguay. Las computadoras y ciertos accesorios de computadoras, no pagan arancel (6%).
	¿Cuando interviene un Agente de Aduana? Si la mercadería que usted trae tiene un valor F.O.B. (Free on Board), esto es el valor de su producto más el flete dentro de los Estados Unidos hasta llegar a su dirección en Miami, de US$1.000 o más, debe intervenir un Agente de Aduanas. Nosotros podemos ayudarle con un Agente de Aduanas o entregarle los documentos para que usted directamente opere con su Agente.
	¿Existe un costo adicional por el uso del Agente de Aduana? Si, efectivamente existe un costo adicional que asciende a US$60 más IVA fijo por cada operación. De todas formas, si interviene un agente, eShopEx no cobra comisión por dicho servicio.
	¿Dónde recibo mis envíos? Cuando usted reciba un envío, le enviaremos un e-mail solicitándole instrucciones para el despacho de sus productos. Usted puede optar por cualquiera de las siguientes alternativas: Retirar personalmente sus productos en nuestras oficinas ubicadas en Avda. Los Leones 573, de lunes a viernes de 9 am a 7 pm. Despacho a su dirección, solicitando por e-mail, fax o teléfono que le envíen sus productos a cualquiera de las direcciones que usted desee. El valor de este servicio es adicional y dependerá del lugar de entrega, peso, tamaño, etc. .
	¿Tengo que necesariamente ir a retirar mis productos a la oficina de eShopEx ? No, usted puede solicitar que le envíen sus productos a cualquiera de las direcciones especificadas en el contrato o que desee. Envíenos su solicitud por e-mail o llámenos al (2) 368-0900 para coordinar el despacho y pago con tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
	¿Qué garantías incluye el servicio eShopEx? En caso de pérdida, eShopEx le ofrece una garantía por el valor real del producto hasta un máximo de US$100. No se incluyen pérdidas por causas de fuerza mayor, confiscaciones de aduanas y razones no imputables a eShopEx.
	¿Puedo obtener un seguro adicional? Si usted quiere contratar un seguro adicional contra todo riesgo para su envío, envíenos su solicitud a Informaciones@eshopex.com o por fax al (2) 368-0901. El costo de la prima será de 2,00% del valor FOB más el flete, con un mínimo de US$35. El deducible es de 2% del monto asegurado con un mínimo de US$35. Usted deberá informarnos de su requerimiento, con 48 horas de anticipación al embarque. Solicite su seguro o pida más información a informaciones@eshopex.com
	¿Si algo no llega a su destino, a quién debo reclamar? Dirija sus reclamos directamente a la tienda o proveedor donde usted realizó su compra y a nosotros a informaciones@eshopex.
	¿Qué relación existe entre eShopex y las tiendas recomendadas en su website? El listado de tiendas que aparece en nuestra pagina solo pretende ayudarlo a usted en la búsqueda del producto deseado, además de aportar ideas y entregarle información sobre nuevas tiendas y productos. Las tiendas del listado son una selección de las tiendas más conocidas, convenientes y visitadas por los clientes. Una vez que usted presiona el link de cada tienda, usted deja eShopex e ingresa directamente a la tienda seleccionada, donde cada cual funciona con sus propias políticas de despacho y cobro a través de tarjeta de crédito, políticas que pueden cambiar sin que eShopex se entere.
	Ayuda para llenar los campos de compra por INTERNET Recuerde que para efecto de llenar los datos, usted es una persona que ahora tiene dirección en Miami, Estados Unidos: First name: digite su nombre Last name: digite su apellido Street Line 1: digite 9990 N.W. 14th St.. Suite 110 Street Line 1: digite eShopEx (N° de contrato). Ejemplo: eShopEx Z00099. Zip: digite 33172 City: digite Miami State: digite Florida o Fl Telephone: digite (786) 845 8828 e-mail: este dato generalmente es opcional e ingréselo sólo si quiere recibir información permanente de la tienda. De otra forma no lo ponga para evitar recibir correos no deseados. Cómo llenar los campos de la tarjeta de crédito: Los datos del número de la tarjeta y el vencimiento son sencillos. Léalos con cuidado de su tarjeta. Los datos del nombre deben coincidir con el nombre tal como está escrito en la tarjeta de crédito. Billing Address: Ingrese es este campo su dirección eShopEx en Miami. Si el sistema no se lo permite, entonces deberá ingresar la dirección en donde usted recibe el estado de cuenta de la tarjeta que está usando.
	GLOSARIO Valor FOB: Este valor corresponde al valor del producto puesto en lugar de embarque. En este caso corresponde al valor puesto en Miami. Valor CIF: Este valor incluye el valor del producto, el costo del transporte hasta Chile y el valor del seguro. En caso de no existir seguro, la aduana asume un valor del 2%. Manejo: corresponde al valor cobrado por eShopEx por concepto de administración, desconsolidación y desaduanamiento de la carga. Peso Efectivo: corresponde al monto mayor entre el peso real y el peso volumétrico. El monto está expresado en kilos. Peso Real: es aquel que corresponde al peso efectivo en kilos del paquete. Peso Volumétrico: es aquel que resulta de aplicar la siguiente, fórmula incluyendo el embalaje: Kilos volumétricos = Largo (cm) x Ancho (cm) x Alto (cm) / 6000 Informe de Importación: es aquel documento que acredita la autorización del Banco Central de Chile para la importación de una mercadería. Este debe presentarse a través de un Banco Comercial y es obligatorio para montos superiores a los US$ 3,000 FOB. Su aprobación tarda entre 4 a 5 días hábiles.