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Sobre el Servicio eShopex
 
1. SERVICIO ESHOPEX

¿Puedo comprar perfumes?

EShopex realiza 1 envío consolidado mensual de perfumes a Ecuador. Se pueden enviar perfumes solamente de uso personal (máximo 3 perfumes por paquete) y existe un costo adicional de $10 por guía para este tipo de productos. Para mayor información puede contactarse a restringidos@eshopex.com.

¿Puedo comprar celulares?

Según resolución Nº67, a partir del 15 de junio del 2012, no se podrá importar celulares a Ecuador, para mayor información,por favor ingrese aquí.

¿Por qué necesito el servicio eShopex para comprar en USA?

Porque la gran mayoría de las empresas y tiendas en USA no realizan envíos internacionales. Existen algunas pocas tiendas que ofrecen envíos internacionales, pero generalmente tienen costos de transportes poco competitivos y no realizan el servicio de internación de la carga en tu país. EShopex te ofrece la posibilidad de comprar como si vivieras en USA, accediendo a las tiendas y productos que no existen en tu país o que son más baratos de comprar en USA.

¿Quién compra los productos?

Puedes comprar el producto que quieras en USA, usando tu dirección eShopex como dirección de envío o “shipping address”. Si prefieres que eShopex compre el producto por ti, puedes usar el Servicio de Encargos.

¿Qué garantías incluye el servicio eShopex?

En caso de pérdida o daño, eShopex ofrece una garantía por el valor real del producto hasta un máximo de US $300 (a excepción de televisores, iPads, laptops, binoculares o productos que contengan vidrios de cualquier tipo). No se incluyen pérdidas por causas de fuerza mayor, confiscaciones de aduanas y razones no imputables a eShopex.

¿Puedo obtener un seguro adicional?

Si. Existen compañías aseguradoras que ofrecen el servicio de asegurar casi cualquier tipo de carga, desde USA hasta tu país. Si necesitas más detalles, contáctanos aquí.

¿Si el producto no llega a su destino, a quién debo reclamar?

Si el producto no llega a tu casilla de eShopex en Miami, contacta a la tienda donde realizaste la compra y solicita el tracking number de dicho envío. Si el producto llega a tu casilla eShopex, pero no lo recibes en tu domicilio en un plazo de 10 días hábiles, contáctanos aquí.

¿Puedo retornar o hacer una devolución de mi producto?

Para retornos o devoluciones de cualquier producto desde tu país a USA, debes revisar la política de devoluciones o retornos de la tienda donde compraste dicho producto y solicitarlo. EShopex te puede asesorar en cualquier trámite que necesites hacer con la tienda y realizar el retorno de tu compra, previo pago de USD$25 por guía.

¿Existen restricciones a los productos?

Existen algunos productos considerados como restringidos en La Aduana de tu país. Estos productos requieren permisos especiales para poder ser desaduanados. Adicionalmente, existen algunos productos denominados “dangerous goods” (productos peligrosos), los cuales requieren un tratamiento y empaque especial para poder ser enviados por vía aérea a tu país. En caso que requiera más información sobre productos restringidos o peligrosos, contáctanos aquí.

¿Existen límites de tamaño y peso para los envíos?

Existe un límite de 50kg. y $2000 de ingreso.

¿Qué hacer si un producto llega a mi casilla en Miami sin factura?

Si tu producto llega a tu casilla en Miami sin factura, te enviaremos un email con un link directo a nuestro sistema para subir una copia la factura enviado por la tienda en el momento de comprar el producto. La factura debe ser un archivo con formato jpg, doc, docx o pdf.

¿Puedo consolidar las compras en mi casilla en Miami?

EShopex no realiza consolidación de carga. Las cajas son entregadas al cliente de la misma forma como se reciben en Miami.

¿Puedo comprar en otros países y enviar la carga a mi casilla eShopex en Miami?

El servicio de eShopex está disponible solamente para las compras realizadas en USA. La empresa no se hará responsable por compras realizadas en otros países.


2. ¿COMO COMPRAR EN USA?

¿Cómo ingreso mi dirección al momento de hacer una compra?

Si es la primera vez que compras en alguna tienda de USA, deberás registrarte siguiendo las instrucciones que entrega el sitio, pagar, y solicitar el envío a tu casilla eShopex.

1.- Una vez que escogiste el producto que deseas comprar, haz clic en "add to cart" y luego en "proceed to checkout". A continuación, ingresa los datos de tu dirección eShopex, debes ingresar la misma en "Shipping Address" como en "Billing Address"

2.- ¿Tienes dificultad para ingresar tu dirección? ¿La tienda te sugiere una dirección? Siempre debes escoger la opción “Dirección original” y no la sugerida por la tienda, ya que tiene menos datos que dificultarán la entrega de la compra en tu casilla:



3.- Después, escribe la información de tu tarjeta de crédito, luego, revisa tu orden, y selecciona "place your order" para concretar la compra.



¿Cómo completo la orden de compra en la tienda en USA?

Para ingresar los datos en la tienda donde compres en USA, debes considerar que vives en Miami, usando la dirección de envío que recibirás cuando te registres en eShopex. A continuación, te mostramos un ejemplo:

¿Puedo rastrear mis compras?

Para rastrear tus compras entre la tienda en USA y tu dirección de eShopex en Miami, debes usar el tracking number entregado por la tienda. Desde cuando eShopex recibe los paquetes, puedes rastrear tus compras en www.eshopex.com, ingresando el número de guía asignado a cada paquete. En forma adicional, para que tengas mayor control y tranquilidad, nosotros te informaremos por email cada vez que llegue un producto a Miami y cuando sea despachado a tu país.

¿Qué es y cómo puedo ingresar una Pre Alerta?

La Prealerta es una herramienta gratuita que está disponible para todos los clientes eShopex para aminorar los tiempos de ingreso de tus carga a tu casilla. La prealerta debe realizarse antes de que el paquete llegue a Miami. Para ingresar los datos, sólo necesitas el mail de confirmación que recibes por parte de la tienda una vez que tu compra es realizada. La prealerta se debe realizar ingresando a su cuenta.

¿Cómo puedo enviar las facturas de mis compras?

La tienda donde usted realice la compra le enviará una factura electrónica mediante email. Esta factura usted debe enviarla al mail facturas_ecuador@eshopex.com, una vez que su carga sea ingresada a nuestro sistema. Al enviar su factura, le pedimos que haga referencia a la guía que se está asociando. Si es que tiene cualquier duda adicional, contáctese con nuestro Servicio al Cliente enviándonos un email a info_ecuador@eshopex.com.

¿Cuánto tiempo demoran los productos en llegar a mi domicilio?

Los tiempos de tránsito entre la tienda y tu dirección de eShopex en Miami es de entre 1 y 5 días, dependiendo de la opción de envío que selecciones cuando realices la compra. En Miami, tu carga será preparada para ser enviada por avión a tu país y en un plazo de aproximadamente de 7 a 10 días hábiles recibirás los productos en tu domicilio.

¿Dónde recibo mis compras?

Recibirás tus compras en la dirección que tengas registrada en eShopex.

¿Qué hacer si alguna tienda no acepta mi tarjeta de crédito?

Algunas tiendan en USA no autorizan transacciones realizadas con tarjetas de créditos emitidas en otros países. En esos casos, puedes usar el Servicio de Encargos y solicitar a eShopex que compre por ti.

¿Si es que la tienda en USA ofrece más de una opción de envío hacia Miami, cuál escoger?

Recomendamos seleccionar cualquier opción de envío que incluya confirmación de entrega o “proof of delivery”. No recomendamos usar la opción de USPS que solamente confirma entrega en un zip code, ya que en esta modalidad no se especifica la dirección exacta ni la persona que recibió el paquete.


3. COSTOS DEL SERVICIO

¿Cómo se calcula el peso utilizado para el pago del flete aéreo?

En transporte aéreo, el peso y el volumen son importantes. Por ello las aerolíneas utilizan el peso efectivo (mayor entre el peso real y volumétrico) como base para el cálculo del valor del flete. Se debe considerar las dimensiones del embalaje del producto para determinar el peso volumétrico.
Este último se obtiene de la siguiente fórmula:
Alto (cm) x Ancho (cm) x Largo (cm) / 6000 = Peso Volumétrico (kg)
Alto (in) x Ancho (in) x Largo (in) / 166 = Peso Volumétrico (lb)
Por ejemplo: un notebook de 3,5 kilos y de dimensiones 21cm x 43cm x 34cm. Su peso volumétrico sería de 21x43x34 / 6000 = 5,1 kilos, siendo mayor que el peso real de 3,5 kilo. Por lo tanto, el flete a pagar seria por 5,1 kilos.

¿Cuando se pagan los costos de cada envío?

Una vez que tu compra llega a Miami, serás notificado por email del cobro que se realizará en tu tarjeta de crédito. Este cobro incluye los costos de envío a tu país, así como los impuestos de internación que correspondan. EShopex se hará cargo de enviar el producto a tu país, realizar todos los trámites en la Aduana y de pagar los impuestos y aranceles que correspondan.

¿Qué es el Recargo por Combustible?

El recargo por combustible es un porcentaje de recargo sobre las tarifas de flete aéreo. Este factor se ajusta mensualmente dependiendo del valor del galón de combustible, tipo kerosene, para avión vigente en el índice de precios de la Costa del Golfo de los Estados Unidos (USGC). Las tarifas de transporte publicadas en el sitio web de eShopex incluyen el costo de flete más el recargo por combustible. La Empresa tendrá la potestad de modificar el Recargo por Combustible o Fuel Surcharge sin previa notificación, conforme a las condiciones del mercado y los precios del proveedor.

4. ESHOPEX REWARDS

¿Cómo funciona el programa eShopex Rewards?

Rewards es un programa donde acumulas puntos por cada carga transportada y pagada. Se acumulan 5 puntos por cada guía y estos puntos tendrán una vigencia de 1 año para ser utilizados. Los puntos se pueden canjear por pagos en transporte e impuestos a eShopex, o por un gift card de Amazon. Cada 10 puntos equivale a US$1.00. Para hacer efectivo el canje de puntos, debes tener como mínimo 50 puntos, y enviar un email al correo rewards@eshopex.com solicitando el descuento en el pago de alguna guía o el gift card de Amazon por el monto que corresponda. eShopex Rewards está vigente desde el 1 de Junio del 2012.
 
           
           
Tel: (2) 400 4006
info_ecuador@eshopex.com