Perguntas Frequentes

1. SERVIÇO ESHOPEX

Porque a maioria dos sites de vendas on-line dos EUA não entregam os produtos fora dos país onde estão estabelecidos, ou seja, não oferecem o serviço de entregas internacionais. Os sites que disponibilizam a opção de entregas internacionais geralmente tem tarifas e serviços não competitivos. eShopex disponibiliza serviços e opções diferenciadas do mercado e também a possibilidade de comprar como se você morasse nos EUA, acessando às lojas e produtos que não existem em seu país ou que são mais baratos.
Você pode comprar os produtos que desejar nos EUA utilizando o endereço fornecido por eShopex como endereço de entrega para seu pedido. Se preferir que eShopex realize sua compra, utilize o serviço de Personal Shopper.
EShopex garante 100% da entrega do seu produto ou devolvemos o valor gasto com a sua compra nos EUA integralmente. A responsabilidade da eShopex pela perda o dano do produto está limitada ao valor real, reembolsável mediante comprovação. Toda compra em poder de eShopex está automaticamente assegurada. O custo do seguro oferecido por eShopex garante devolução integral do produto e gastos gerados com a entrega do mesmo, como frete, impostos e outras taxas que possam ocorrer de acordo com a compra. EShopex se responsabiliza por sua compra a partir do momento que seja entregue em nosso armazém nos EUA. Caso prefira contratar outro seguro para seu produto, entre em contato com eShopex antes de sua compra ser enviada.
Sim, existem companhias de seguros que oferecem o serviço para assegurar qualquer tipo de carga dos EUA até seu país. Se você precisar de mais detalhes, entre em contato aqui.
Se o produto não chegar no seu endereço eShopex em Miami, entre em contato com a loja onde foi realizada a compra e solicite o número de rastreio de seus produtos. Se o produto chegou no seu endereço eShopex nos EUA e ainda não recebeu sua remessa em um prazo de 10 dias úteis, entre em contato aqui.
Para retornos ou devoluções de qualquer produto desde seu país até a loja na qual efetuou a compra nos EUA, verifique as políticas de retornos ou devoluções da loja onde foi efetuada a compra deste produto. EShopex pode ajudar em qualquer processo que necessite fazer com a loja ou preparar a remessa para que seja enviada para os EUA.
Sim, existem alguns produtos que são considerados "produtos restringidos" pela alfândega. Esses produtos requerem uma autorização especial para sua importação. Além disso, existem alguns produtos que são classificados como "mercadorias perigosas", que exigem um procedimento especial e embalagens para a entrega. Informações adicionais sobre importação deste tipo de produto, restringidos ou perigosos, entre em contato conosco aqui.
Não. O serviço eShopex lhe permite trazer produtos de qualquer tamanho ou peso.
Sim. Para consolidar suas compras envie um e-mail solicitando a info_latam@eshopex.com. O serviço de consolidação tem um custo de U$25.00 e é permitido um máximo de 4 (quatro) produtos.

Nota: Os clientes que utilizam cartão American Express como forma de pagamento, tem o benefício de consolidar até 3 (três) compras. A consolidaçao dos produtos somente poderá ser realizada se o cliente solicitar com 24 (vinte quatro) horas de antecedência antes da chegada dos números de rastreio (tracking) em nosso armazém a Miami.
 

2. COMO COMPRAR NOS EUA?

Se é a primera vez que compra em alguma loja dos EUA, será necessário registrar-se seguindo as instruções disponíveis na página da loja. Solicite que sua compra seja entregue no endereço eShopex recebido ao momento de sua inscrição. 

1.- Ao escolher os productos a serem comprados, clique em "adicionar ao carrinho" e logo em seguida "proceder para o checkout". Em continuação, informe os dados de seu endereço eShopex. Deverá ser informado em "Shipping Address" assim como em "Billing Address".

2.- Se tiver dificuldades em informar o seu endereço eShopex ou se a loja na qual esta comprando sugerir um endereço para entrega, sempre escolha a opção “Endereço original” e não o sugerido pela loja. O endereço sugerido tem menos dados e dificultará a entrega da compra em seu endereço eShopex.


3.- Ingresse os dados de seu cartão de crédito, revise sua ordem, e selecione "place order" finalizar sua compra.
Para preencher os dados em uma loja dos EUA, você deverá considerar que mora em Miami, utilizando o endereço fornecido pela eShopex no momento do registro. Por exemplo:

Pré-alerta (Pre-Alert) é uma ferramenta gratuita que está disponível para todos os clientes eShopex e ajuda a identificar sua compra com maior rapidez e eficiência ao ser entregue em nosso armazém nos EUA. Desta forma, será manuseada e enviada ao seu país em menor tempo. O pré-alerta deve ser enviado antes que sua compra chegue em nosso armazém em Miami. Para enviar os dados, é necessário somente o e-mail de confirmação, recebido por parte da loja, uma vez que sua compra foi realizada. O pré-alerta deve ser enviado acessando a sua conta.
As compras pela internet estão se tornando cada vez mais seguras e é quase impossível capturar as informações do cartão de crédito ao comprar em uma loja conhecida e em modo seguro. Existem algumas precauções que recomendamos manter em mente: 
  • Fazer compras em lojas conhecidas e / ou boas avaliações de seus clientes.
  • Verificar se a conexão é segura, o site onde digita informações confidênciais deve começar com as letras "https".
Para rastrear suas compras entre a loja e o seu endereço eShopex em Miami, use o número de rastreamento fornecido pela loja onde efetuou a compra. Quando eShopex receber sua compra, rastreie através da página inicial de eShopex, digitando o número de guia associado a cada compra. Além disso, para oferecer maior controle e tranquilidade, informamos por e-mail quando um produto chega ao seu endereço eShopex, assim como quando for enviado para seu país. 
O tempo de trânsito entre a loja e seu endereço eShopex em Miami está entre 1 a 5 dias, dependendo da opção de serviço que você escolheu no momento de realizar a compra. Sua compra estará pronta para ser enviada para seu país e dentro de aproximadamente 5 dias úteis, receberá os produtos em sua casa. O tempo de trânsito varia de acordo com endereço de entrega, assim como por procedimentos adicionais efetuados na alfândega.
Algumas lojas nos Estados Unidos não permitem transações com cartões de crédito emitidos em outros países. Neste caso, você pode utilizar o Serviço de Personal Shopper e solicitar que eShopex realize sua compra.
EShopex recomenda escolher a opção serviço de entrega que melhor represente suas necessidades, de acordo com sua urgência ou valor. O mais importante e recomendado por eShopex é optar pelo seguro e que forneça confirmação de entrega onde especifique quem recebeu e assinou ao recepcionar sua compra em nosso armazém. Guarde este comprovante de entrega também conhecido como, “Proof of delivery”. Não recomendamos utilizar a opção USPS já que somente confirma a área ou CEP onde a compra foi entregue, mas não especifica quem assinou ou recebeu.

3. CUSTOS DO SERVIÇO

Sua compra será transportada no via aérea, e neste tipo de transporte, o peso e volume são importantes. As companhias aéreas utilizam o maior dos pesos entre peso bruto e o volumétrico, como base para o cálculo do custo do frete. Para obter o peso volumétrico, deve-se considerar as dimensões da embalagem do produto.

O peso volumétrico é obtido a partir da seguinte fórmula: 
Altura (cm) x Largura (cm) x Comprimento (cm) / 6000 = peso volumétrico (kg)
Altura (em) x Largura (em) x Comprimento (in) / 166 = Peso volumétrico (kg)

Exemplo: Um notebook de 3.5 quilos com dimensões 21cm x 43cm x 34cm tem um peso volumétrico de 5.1 quilos. O peso final seria de 5.1 quilos neste caso.
Depois que sua compra chegar no seu endereço eShopex em Miami, notificaremos por e-mail a cobrança que será efetuada em seu cartão de crédito. Este valor inclui os custos de entrega internacional e os impostos de importação. Assim que o banco autorize a cobrança, eShopex enviará sua compra para o seu endereço, e efetuará todo o processo de liberação na alfândega. Assim, sua compra será entregue com rapidez, segurança e com muita comodidade.
O prazo maximo para fazer a devolucao do dinheiro é de 15 dias úteis.

4. ESHOPEX REWARDS

Os pontos se acumulam por cada carga transportada e paga. Acumula-se 5 pontos por cada guia e estes pontos tem vigencia de 1 ano para serem utilizados. Os pontos podem ser trocados por pagamentos em transporte eshopex. Cada 10 pontos equivale a US $1.00. Para efetivar a troca dos pontos, deve ter no minimo 30 pontos. Te daremos a opcao de descontar os pontos de forma automatica no momento do pagamento.
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