Preguntas Frecuentes Sobre el Servicio

1. SERVICIO ESHOPEX.

No, por ser un producto prohibido en las aerolineas.
Porque la gran mayoría de las empresas y tiendas en USA no realizan envíos internacionales. Existen algunas pocas tiendas que ofrecen envíos internacionales, pero generalmente tienen costos de transportes poco competitivos y no realizan el servicio de internación de la carga en su país. EShopex te ofrece la posibilidad de comprar como si viviera en USA, accediendo a las tiendas y productos que no existen en su país o que son más baratos de comprar en USA.
Puede comprar el producto que quiera en USA, usando su dirección eShopex como dirección de envío o “shipping address”. Si prefiere que eShopex compre el producto por usted, puede usar el Servicio de Encargos.
La responsabilidad de Eshopex por pérdida o daño de la mercadería, está limitada al valor real de este, sin importar la pérdida de ingresos y utilidades, intereses o valor especial que tenga para El Cliente. Toda carga transportada a través de Eshopex debe tener un seguro válido. El costo del seguro de carga ofrecido por Eshopex es de USD 1,5 por cada USD 100 del valor declarado por su mercadería. En caso que El Cliente prefiera contratar otro seguro de carga, debe avisar a Eshopex antes que la carga sea enviada desde Miami. El seguro de carga cubre hasta US $500 por envío. La Empresa no asegura ni se hace responsable por los paquetes que contengan estampillas, joyas, gemas o metales preciosos sin procesar, cheques, manuscritos, acciones, boletos o pasajes de viaje de cualquier clase, perecederos de toda clase, antigüedades, cristales, vidrios, porcelanas, equipos médicos, televisores plasma, LCD o de tecnología similar. Estos envíos serán enviados bajo exclusiva responsabilidad y propio riesgo de El cliente.
Si. Existen compañías aseguradoras que ofrecen el servicio de asegurar casi cualquier tipo de carga, desde USA hasta su país. Si necesita más detalles, contáctenos aquí.
Si el producto no llega a su casilla de eShopex en Miami, contacte a la tienda donde realizó la compra y solicite el tracking number de dicho envío. Si el producto llega a su casilla eShopex, pero no lo recibe en su domicilio en un plazo de 10 días hábiles, contáctenos aquí.
Para retornos o devoluciones de cualquier producto desde su país a USA, debe revisar la política de devoluciones o retornos de la tienda donde compró dicho producto y solicitarlo. eShopex le puede asesorar en cualquier trámite que necesite hacer con la tienda y realizar el retorno de su compra, previo pago de USD$25 por guía.
Existen algunos productos considerados como restringidos en la aduana de su país. Estos productos requieren permisos especiales para poder ser desaduanados. Adicionalmente, existen algunos productos denominados “dangerous goods” (productos peligrosos), los cuales requieren un tratamiento y empaque especial para poder ser enviados por vía aérea a su país. En caso que requiera más información sobre productos restringidos o peligrosos, contáctenos aquí.
Por regulaciones de la Aduana en Colombia, los productos importados deben ser de uso personal, con un peso máximo de 110 libras por guía, valor declarado máximo de USD 2000 y máximo 6 unidades de un mismo género por envío.
El servicio de eShopex está disponible para compras en USA, Europa y todo el mundo. Solamente debe escribir su dirección eShopex en el envío.
Durante el fin de semana no se reciben paquetes ya que nuestra bodega en Miami se encuentra cerrada. Si el courier que transportó la compra confirmó la entrega durante sábado o domingo, volverá a intentar la entrega durante la semana siguiente, en horario hábil.
Los paquetes son recibidos de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm, hora Miami.
Sí, para consolidar su carga debe enviar un email solicitándolo a info_colombia@eshopex.com. Este servicio tiene un costo de US 25.00 y un máximo de 4 artículos por consolidación.

Nota: Aquellos clientes que utilicen una tarjeta American Express como forma de pago, tienen el beneficio de consolidar hasta tres guías. La consolidación solo podrá ser realizada si el cliente la solicita 24 horas antes que lleguen los 3 tracking a Miami.
Desde el 1 de diciembre de 2015, una nueva normativa rige para la internación de productos al país, bajo el decreto 2025 no se podrá realizar importación de equipos de telefonía celular y sus partes al país a través de couriers.

Lo que se busca bajo este decreto es aminorar el tráfico y robo de celulares en el país.

Para conocer el decreto haz clic aquí.

2. ¿COMO COMPRAR EN USA?

Si es la primera vez que compra en alguna tienda de USA, deberá registrarse siguiendo las instrucciones que entrega el sitio, pagar, y solicitar el envío a su casilla eShopex.

1.- Una vez que escogió el producto que desea comprar, haz clic en "add to cart" y luego en "proceed to checkout". A continuación, ingrese los datos de su dirección eShopex, debes ingresar la misma en "Shipping Address" como en "Billing Address"



2.- Después, escriba la información de su tarjeta de crédito, luego, revise su orden, y seleccione "place your order" para concretar la compra.
Para ingresar los datos en la tienda donde compre en USA, debe considerar que vive en Miami, usando la dirección de envío que recibirá cuando se registre en eShopex. A continuación, le mostramos un ejemplo:

Las compras por Internet son cada día más seguras y es casi imposible que capturen la información de su tarjeta cuando compre en una tienda conocida y en modo seguro. Existen algunas medidas de precaución que recomendamos tener presente: Comprar en tiendas conocidas y/o con buenas evaluaciones de sus clientes. Verificar que la conexión sea segura. La página web donde ingreses la información confidencial debe comenzar con las iniciales "https".
Para rastrear sus compras entre la tienda en USA y su dirección de eShopex en Miami, debe usar el tracking number entregado por la tienda. Desde cuando eShopex recibe los paquetes, puede rastrear sus compras en www.eshopex.com, ingresando el número de guía asignado a cada paquete. En forma adicional, para que tenga mayor control y tranquilidad, nosotros le informaremos por email cada vez que llegue un producto a Miami y cuando sea despachado a su país.
La Prealerta es una herramienta gratuita que está disponible para todos los clientes eShopex para aminorar los tiempos de ingreso de sus cargas a su casilla. La prealerta debe realizarse antes de que el paquete llegue a Miami. Para ingresar los datos, sólo necesita el mail de confirmación que recibe por parte de la tienda una vez que su compra es realizada. La prealerta se debe realizar ingresando a su cuenta.
La tienda donde usted realice la compra le enviará una factura electrónica mediante email. Esta factura usted debe enviarla al mail facturas_colombia@eshopex.com, una vez que su carga sea ingresada a nuestro sistema. Al enviar su factura, le pedimos que haga referencia a la guía que se está asociando. Si es que tiene cualquier duda adicional, contáctese con nuestro Servicio al Cliente enviándonos un email a info_colombia@eshopex.com
Los tiempos de tránsito entre la tienda y su dirección de eShopex en Miami es de entre 1 y 5 días, dependiendo de la opción de envío que seleccione cuando realice la compra. En Miami, su carga será preparada para ser enviada por avión a su país y en un plazo de aproximadamente de 7 a 10 días hábiles recibirás los productos en su domicilio.
Recibirá sus compras en la dirección que tenga registrada en eShopex.
Algunas tiendan en USA no autorizan transacciones realizadas con tarjetas de créditos emitidas en otros países. En esos casos, puede usar el Servicio de Encargos y solicitar a eShopex que compre por usted.
Recomendamos seleccionar cualquier opción de envío que incluya confirmación de entrega o “proof of delivery”. No recomendamos usar la opción de USPS que solamente confirma entrega en un zip code, ya que en esta modalidad no se especifica la dirección exacta ni la persona que recibió el paquete.
- Si piden los 4 digitos posteriores, usar 33172-2702 o 33192-2702
- En caso que la tienda no acepte 33192, puedes usar 33172

3. COSTOS DEL SERVICIO

El peso efectivo (mayor entre el peso real y volumétrico) es la base para el cálculo del costo de transporte. Sin embargo, eShopex no cobra por peso volumétrico si su compra pesa más de 4 libras. El peso volumétrico se obtiene de la siguiente fórmula:
Alto (in) x Ancho (in) x Largo (in) / 166 = Peso Volumétrico (lb)
 
Por ejemplo: un notebook de 7,7 libras y de dimensiones 8,3in x 16,9in x 13,4in tiene un peso volumétrico de 11.3 libras. Sin embargo, eShopex le cobrará solamente por 7,7 libras, dado que el peso del producto supera las 4 libras.
 
Nota: Los costos de transporte de la carga recibida en Miami antes del 19 de Agosto del 2015 se calcularan en base al peso efectivo en todos los rangos de peso, sin incluir el beneficio del peso real para cargas mayores de 4 libras. 
Una vez que su compra llega a Miami, será notificado por email del cobro que se realizará en su tarjeta de crédito. Este cobro incluye los costos de envío a su país, así como los impuestos de internación que correspondan. eShopex se hará cargo de enviar el producto a su país, realizar todos los trámites en la aduana y de pagar los impuestos y aranceles que correspondan.
El recargo por combustible es un porcentaje de recargo sobre las tarifas de flete aéreo. Este factor se ajusta mensualmente dependiendo del valor del galón de combustible, tipo kerosene, para avión vigente en el índice de precios de la Costa del Golfo de los Estados Unidos (USGC). Las tarifas de transporte publicadas en el sitio web de eShopex incluyen el costo de flete más el recargo por combustible. La Empresa tendrá la potestad de modificar el Recargo por Combustible o Fuel Surcharge sin previa notificación, conforme a las condiciones del mercado y los precios del proveedor.
El plazo máximo para hacer la devolución del dinero es de 15 días hábiles.

4. ESHOPEX REWARDS

Rewards es un programa donde acumulas puntos por cada carga transportada y pagada. Se acumulan 5 puntos por cada guía y estos puntos tendrán una vigencia de 1 año para ser utilizados. Los puntos se pueden canjear por pagos en transporte a eShopex. Cada 10 puntos equivale a US$1.00. Para hacer efectivo el canje de puntos, debes tener como mínimo 30 puntos. Se te dará la opción de descontarlos de manera automática al momento del pago. 

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