Preguntas Frecuentes Sobre el Servicio

1. SERVICIO ESHOPEX

Porque la gran mayoría de las empresas y tiendas en USA no realizan envíos internacionales. Existen algunas pocas tiendas que ofrecen envíos internacionales, pero generalmente tienen costos de transportes poco competitivos y no realizan el servicio de internación de la carga en Perú. eShopex te ofrece la posibilidad de comprar como si vivieras en USA, accediendo a las tiendas y productos que no existen en Perú o que son más baratos de comprar en USA.
Puedes comprar el producto que quieras en USA, usando tu dirección eShopex como dirección de envío o “shipping address”. Si prefieres que eShopex compre el producto por ti, puedes usar nuestro cotizador en línea aquí .
Sí. Existen compañías aseguradoras que ofrecen el servicio de asegurar casi cualquier tipo de carga, desde USA hasta Perú en 15 días. Si necesitas más detalles, contáctanos aquí .
Si el producto no llega a tu casilla de eShopex en Miami, contacta a la tienda donde realizaste la compra y solicita el tracking number de dicho envío. Si el producto llega a tu casilla eShopex, pero no lo recibes en tu domicilio en un plazo de 15 días hábiles, contáctanos  aquí .
  • Eshopex cobrará US$20.00 por guía para retornos dentro de Miami hasta 5 kilos. Para envíos con peso de más de 5 kilos o retornos fuera de Miami, se cotizarán caso a caso.
  • Para el retorno a tienda, con etiqueta de devolución, se le cobrará US$5 por guía al cliente por concepto de gestión de retorno.
Existen algunos productos considerados como restringidos en la aduana de Perú. Estos productos requieren permisos especiales para poder ser desaduanados. Adicionalmente, existen algunos productos denominados “dangerous goods” (productos peligrosos), los cuales requieren un tratamiento y empaque especial para poder ser enviados por vía aérea a Perú. En caso que requiera más información sobre productos restringidos o peligrosos, contáctanos  aquí .
Con el propósito de brindar cada día un mejor servicio, en eShopex no cobramos peso volumétrico. Unicamente cobramos peso real. Visita nuestra sección tarifas. Click aquí
Si tu producto llega a tu casilla en Miami sin tu comprobante de compra, te enviaremos un email con un link directo a nuestro sistema para subir una copia de tu comprobante de compra enviado por la tienda en el momento de comprar el producto. Debe ser un archivo con formato jpg, doc, docx o pdf.
Durante el fin de semana no se reciben paquetes ya que nuestra bodega en Miami se encuentra cerrada. Si el courier que transportó la compra confirmó la entrega durante sábado o domingo, volverá a intentar la entrega durante la semana siguiente, en horario hábil.
Los paquetes son recibidos de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm, hora Miami.
 
El servicio de eShopex está disponible para compras en USA, Europa y todo el mundo. Solamente debes escribir tu dirección eShopex en el envío.
No, por ser un producto prohibido por las aerolíneas.
La responsabilidad de Eshopex por pérdida o daño de la mercadería, está limitada al valor real de este, sin importar la pérdida de ingresos y utilidades, intereses o valor especial que tenga para El Cliente. Toda carga transportada a través de Eshopex debe tener un seguro válido. El costo del seguro de carga ofrecido por Eshopex es de USD 1,8 por cada USD 100 del valor declarado por su mercadería. Se debe entender que el tope de seguro es de USD 300. En caso que El Cliente prefiera contratar otro seguro de de mayor cobertura para su envío, podrá cotizar un seguro adicional contactándonos vía email a seguros@eshopex.com. Para retornos o devoluciones de cualquier mercancía desde su país a Estados Unidos, El Cliente deberá revisar la política de devoluciones o retornos de la tienda donde adquirió el producto. No es responsabilidad de Eshopex asumir los costos de envío ni impuestos de internación del producto retornado a Estados Unidos, ni del envío de la reposición de dicho producto desde Estados Unidos a su país. La Empresa no asegura ni se hace responsable por paquetes que contengan estampillas, joyas, gemas o metales preciosos sin procesar, cheques, manuscritos, acciones, boletos o pasajes de viaje de cualquier clase, perecederos de toda clase, antigüedades, cristales, vidrios, porcelanas, equipos médicos, televisores plasma, LCD o de tecnología similar. Estos envíos serán enviados bajo exclusiva responsabilidad y propio riesgo de El Cliente.
Tener en cuenta que si la persona tiene más de 3 guías y lo va importar con DNI vamos a tener dificultad para poder enviar la carga porque supera el límite de importaciones permitida con DNI.
Las personas que importen los artículos con DNI o Carnet de extranjería solo se puede enviar 3 guías en el año calendario, una vez superada la cantidad de 3 guías se necesitará que el cliente tramite RUC (Registro Único de Contribuyentes) para poder seguir importante. NO se enviará carga a clientes que ya supere el límite de importación y no tenga RUC.
eShopex, luego de transcurridos ocho días naturales desde que recibió el paquete en Miami y remitidas al cliente las notificaciones de que el envío no cuenta con la factura comercial para su despacho, se procederá con la elaboración de una factura, misma que tendrá un costo de $1,50, esto con el fin de evitar atrasos en el servicio.
eShopex se reserva el derecho de asignarle un valor de mercado a todo artículo no pre-alertado que no esté acompañado por un documento que demuestre su valor al momento de la inspección en nuestro centro de operaciones en Miami.
Cuando el valor declarado por el cliente sea menor que el valor de mercado del artículo y esto ocasione un ajuste de valor por parte de un inspector de la aduana local, eShopex podrá transferir el monto del ajuste y cualquier multa que genere la mala declaración por parte del cliente. Para estos casos no aplicarán reclamos en cuanto al valor declarado, ya que el cliente no proporcionó la información requerida para su respectivo trámite.
Sí, es importante que una vez realizada la entrega de la mercadería, ya sea en oficina o en domicilio, el cliente revise el contenido de su carga y posteriormente firme el documento de conformidad. Eshopex no se responsabiliza si el cliente firma la entrega de su paquete sin haber revisado previamente su contenido. El cliente se obliga a mantener indemne a eshopex en caso de cualquier eventualidad.

2. ¿COMO COMPRAR EN USA?

Cada tienda online cuenta con formularios diferentes, para obtener la información de tus envíos y tu dirección en Miami. No olvides incluir tu número de casillero en el formulario, los siguientes son algunos modelos para guiarte a completar la información.
Recuerda: si utilizás tu zipcode exclusivo Eshopex: 33192 - 2702 cuando compres en Amazon, ebay y Zappos ya no pagarás impuestos de venta en el Estado de Florida.
En este caso, Eshopex no se hace responsable de la perdida del paquete, ya que el cliente debe colocar su dirección según lo indicado en nuestra página. Ver la forma correcta en la pregunta anterior
Para ingresar los datos en la tienda donde compres en USA, debes considerar que vives en Miami, usando la dirección de envío que recibirás cuando te registres en eShopex. A continuación, te mostramos un ejemplo:

Las compras por Internet son cada día más seguras y es casi imposible que capturen la información de tu tarjeta cuando compres en una tienda conocida y en modo seguro. Existen algunas medidas de precaución que recomendamos tener presente: Comprar en tiendas conocidas y/o con buenas evaluaciones de sus clientes. Verificar que la conexión sea segura. La página web donde ingreses la información confidencial debe comenzar con las iniciales "https".
Para rastrear tus compras entre la tienda en USA y tu dirección de eShopex en Miami, debes usar el tracking number entregado por la tienda. Desde cuando eShopex recibe los paquetes, puedes rastrear tus compras en www.eshopex.com, ingresando el número de guía asignado a cada paquete. En forma adicional, para que tengas mayor control y tranquilidad, nosotros te informaremos por email cada vez que llegue un producto a Miami y cuando sea despachado a Perú.
La Prealerta es una herramienta gratuita que está disponible para todos los clientes eShopex para aminorar los tiempos de ingreso de tus carga a tu casilla. La prealerta debe realizarse antes de que el paquete llegue a Miami. Para ingresar los datos, sólo necesitas el mail de confirmación que recibes por parte de la tienda, que será tu comprobante de compra, una vez que tu compra es realizada. La prealerta se debe realizar ingresando a tu cuenta.
La tienda donde realices la compra te enviará un mail de confirmación de compra, este e-mail será tu comprobante de compra. Este comprobante deberás subirla en la opción “Ingreso prealerta” ingresando a tu cuenta. Para cualquier duda adicional, contáctate con nuestro Servicio al Cliente enviándonos un email a info_peru@eshopex.com.
 
Los tiempos de tránsito entre la tienda y tu dirección de eShopex en Miami es de entre 1 y 5 días, dependiendo de la opción de envío que selecciones cuando realices la compra. En Miami, tu carga será preparada para ser enviada por avión a Perú y en un plazo de aproximadamente 15 días hábiles podrás retirar tus compras en nuestra oficina de Lima: República de Colombia 285, San Isidro, Lima, y un tiempo extra si solicitas despacho a domicilio que dependerá de tu ubicación. En temporada alta como lo es la época Navidad, los envíos pueden tener demoras de hasta 10 días adicionales por la congestión de los vuelos hacia Perú y aduanas, por lo que recomendamos realizar sus compras de Navidad con la mayor anticipación posible.
Podrás retirar tus compras en nuestra oficina de Lima: República de Colombia 285, San Isidro, Lima o solicitar despacho a domicilio para tus compras en la dirección que tengas registrada en eShopex.
Algunas tiendan en USA no autorizan transacciones realizadas con tarjetas de créditos emitidas en otros países. En esos casos, puedes usar nuestro cotizador en línea aquí para que eShopex compre por ti con precio todo incluido.
Recomendamos seleccionar cualquier opción de envío que incluya confirmación de entrega o “proof of delivery”. No recomendamos usar la opción de USPS que solamente confirma entrega en un zip code, ya que en esta modalidad no se especifica la dirección exacta ni la persona que recibió el paquete.
No sigas pagando el 7% de impuestos cuando compres en eBay, asegúrate de utilizar correctamente la dirección de envío de eShopex. Zipcode 33192 -2702

3. COSTOS DEL SERVICIO

Con el propósito de brindar cada día un mejor servicio, en eShopex no cobramos peso volumétrico. Unicamente cobramos peso real. Visita nuestra sección tarifas. Click aquí
Una vez que tu compra llegue a Perú, serás notificado por email del monto que deberás pagar por costos de transporte, impuestos de internación de aduana, seguro y despacho a domicilio si es que lo solicitaste.
El plazo máximo para hacer la devolución del dinero es de 15 días hábiles.
Para las carga mayores a 2000 dólares se necesita de un agenciamiento de aduana la cual toma una gestión diferente a paquetería tiene diferente requerimientos y costos que se debe tomar en cuenta.
Para las carga mayores a 200 dólares de valor FOB en el manifiesto o en sumatoria de valor FOB, son cargas que genera tribunos en el país destino Perú. Esto quiere decir que se tiene que pagar unos aranceles de aduana para poder liberar la guía.
Eshopex brinda un mes de almacenamiento gratis en bodega de Miami. Después del primer mes, la tarifa será de US$1 diario por guía almacenada. Después de 3 meses de almacenamiento en bodega en Miami, se darán de baja la carga. El cliente podrá retirar el producto desde las oficinas de Miami, previo pago de US$20.00 dentro de los primeros 3 meses desde que la orden llega a Miami.

4. ESHOPEX REWARDS

Rewards es un programa donde acumulas puntos por cada carga transportada y pagada. Se acumulan 5 puntos por cada guía y estos puntos tendrán una vigencia de 1 año para ser utilizados. Los puntos se pueden canjear por pagos en transporte a eShopex. Cada 10 puntos equivale a US$1.00. Para hacer efectivo el canje de puntos, debes tener como mínimo 30 puntos. Se te dará la opción de descontarlos de manera automática al momento del pago. 

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