TÉRMINOS Y CONDICIONES

Conste por el presente documento, los Términos y Condiciones Generales del Contrato de Servicios celebrado entre Eshopex Perú S.R.L. (en adelante, “Eshopex”) y el Cliente:

Los Términos y Condiciones Generales (en adelante, los “Términos y Condiciones”) que regirán la relación contractual entre Eshopex y el Cliente para el envío de bienes y/o productos que este último adquiera de terceros en los Estados Unidos, son los que se describen a continuación:

 

El objeto principal de los servicios de Eshopex (en adelante, los “Servicios”) es que el Cliente (entendido este como la persona natural o jurídica que presenta su solicitud de inscripción y acepta los Términos y Condiciones contenidos en el presente documento) encargue a Eshopex la recepción en la ciudad de Miami, Estados Unidos, y el posterior envío a las oficinas de Eshopex ubicadas en Avenida República de Colombia N° 285, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima, Perú, o a un domicilio distinto indicado por el Cliente, si este último así lo solicita (asumiendo en dicho caso el costo correspondiente), de bienes y/o productos (en adelante, los “Productos”) adquiridos por el mismo Cliente de terceros.

El procedimiento a seguirse para el envío de los Productos al Perú es el siguiente:

El registro del Cliente, a efectos de que Eshopex pueda prestarle los Servicios, es gratuito, lo que implica que tanto la solicitud de inscripción como cualquier eventual renovación del registro no generarán ningún costo para el Cliente.
Todos los detalles vinculados con el registro se encuentran detallados en la siguiente página web: https://www.eshopex.com/pe/registro.aspx?VarUrl=STD_PE

El Cliente acepta los términos de servicio de entrega de correspondencia del correo americano (USPS), de acuerdo a lo exigido a través de formulario a continuación:"In consideration of delivery of my or our (firm) mail to the agent name below, the addressee and agent agree:(1) the addressee or the agent must not file a change of addressee order with the Postal Service TM upon termination of the agency relationship; (2) the transfer of mail to another address is the responsibility of the addressee and the agent; (3) all mail delivered to the agency under this authorization must be prepaid with new postage when redeposited in the mails; (4) upon request the agent must provide to the Postal Service all addressee to which the agency tranfers mail; and (5) when any information required on this form changes or becomes obsolete, the addressee(s) must file a revised application with the Commercial mail Receiving Agency (CMRA).

Para ver formulario completo haga clic aquí

La contraprestación y los costos asociados a los Servicios se encuentran debidamente detallados en los siguientes links: (i) https://www.eshopex.com/pe/tarifas/informacion-de-peru/, y, (ii) https://www.eshopex.com/pe/tarifas/calculadora/; los cuales constituyen herramientas que permitirán al Cliente estimar previamente la contraprestación aplicable y el valor del flete, los impuestos aplicables y cualquier otro gasto o costo asociado, el cual podrá ser susceptible de variaciones.
El Cliente reconoce que podría existir un cambio en el costo de los fletes e impuestos (estimados con base en la calculadora), luego de adquiridos los Productos y antes de ser enviados al Perú, por lo que aquel reconoce y acepta que los referidos fletes e impuestos serán los vigentes en la fecha de importación.
Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente se obliga siempre a verificar las tarifas y costos asociados vigentes a la fecha de contratación de los Servicios, liberando a Eshopex de toda responsabilidad por cambios en los mismos.

La contraprestación y los costos asociados a los Servicios se encuentran debidamente detallados en los siguientes links: (i) https://www.eshopex.com/pe/tarifas/informacion-de-peru/, y, (ii) https://www.eshopex.com/pe/tarifas/calculadora/; los cuales constituyen herramientas que permitirán al Cliente estimar previamente la contraprestación aplicable y el valor del flete, los impuestos aplicables y cualquier otro gasto o costo asociado, el cual podrá ser susceptible de variaciones.

El Cliente reconoce que podría existir un cambio en el costo de los fletes e impuestos (estimados con base en la calculadora), luego de adquiridos los Productos y antes de ser enviados al Perú, por lo que aquel reconoce y acepta que los referidos fletes e impuestos serán los vigentes en la fecha de importación.

El Cliente declara y garantiza ser el propietario de los Productos que hubiera adquirido y que son recibidos y transportados a su nombre por parte de Eshopex. El contenido o la naturaleza de los Productos transportados no será de responsabilidad de Eshopex.

El Cliente declara y garantiza que es mayor de edad y que se encuentra debidamente legitimado para contratar los servicios de Eshopex. Por su parte, Eshopex se encuentra autorizada a rechazar la contratación de servicios por parte de menores de edad, no siendo en ningún caso responsable por no contar con elementos suficientes para determinar la mayoría de edad del Cliente (al tratarse de una contratación por medios electrónicos).

Eshopex no será en ningún caso responsable por la calidad, marca o cualquier otro aspecto de los Productos que el Cliente adquiera para su envío al Perú. Ello por cuanto el proveedor y/o vendedor de los Productos es el único y exclusivo responsable de ello, y será quien tenga una relación contractual (de compraventa) independiente con el Cliente y totalmente ajena a Eshopex

En tal sentido, todo reclamo o disputa respecto de la calidad, marca o cualquier otro aspecto de los Productos, debe ser resuelto directamente con el proveedor, vendedor o establecimiento comercial desde el cual fueron adquiridos por el Cliente, manteniendo este último a Eshopex indemne y libre de toda responsabilidad al respecto

En caso que exista un retraso de una aerolínea y dos embarques lleguen el mismo día a Perú, Aduana cobrará los impuestos que correspondan de acuerdo a la suma total del valor de los productos asignados a un mismo DNI o RUC, aunque los productos hayan llegado en vuelos separados, pero el mismo día. Eshopex no se hace responsable por el pago de impuestos dado que no tiene control de los cambios que realicen las aerolíneas o autoridades aéreas en Estados Unidos o Perú.
El Cliente, por el presente documento, otorga mandato especial a Eshopex para que, en su nombre y representación, realice todas las diligencias comerciales y los trámites aduaneros necesarios para la importación al Perú de los Productos, pudiendo otorgar poder a un Agente de Aduanas, de ser el caso, para el desaduanaje, con sujeción a la normativa aduanera vigente y aplicable. El Cliente libera a Eshopex de la obligación de rendir cuentas respecto del encargo conferido.

Se deja constancia que el internamiento de ciertos Productos podría resultar afecto a una tramitación aduanera especial, circunstancia ajena a la voluntad de Eshopex, por lo que el Cliente consiente y acepta que esta situación podría generar algún retraso en la entrega de los Productos en el Perú, sin responsabilidad alguna para Eshopex.

Contra la entrega de los Productos, el Cliente suscribirá la correspondiente Constancia de Entrega, la que implicará su conformidad con la adecuada prestación de los Servicios; por lo que no podrá presentar reclamo alguno a Eshopex en caso de que, a su criterio, los Productos presenten algún tipo de daño, de conformidad con lo pactado en el numeral 5 de este documento. Es importante que una vez realizada la entrega de la mercadería, ya sea en oficina o en domicilio, el cliente revise el contenido de su carga y posteriormente firme el documento de conformidad. Eshopex no se responsabiliza si el cliente firma la entrega de su paquete sin haber revisado previamente su contenido. El cliente se obliga a mantener indemne a eshopex en caso de cualquier eventualidad.

En caso Eshopex se vea precisada a devolver al Cliente la contraprestación pactada por la prestación de los Servicios, lo efectuará vía crédito abonado a la casilla del Cliente, a ser utilizado en cualquier posterior contratación de servicio.

En caso el Cliente no estuviera de acuerdo con la aplicación de un crédito a su favor, conforme a lo indicado en el párrafo precedente, Eshopex se obliga a devolverle la contraprestación pactada mediante transferencia bancaria a la cuenta que al efecto le sea oportunamente proporcionada por el Cliente

La herramienta denominada “cotizador en línea” es un servicio gratuito para todas las personas naturales o jurídicas que deseen adquirir Productos a través de Eshopex, quienes podrán realizar consultas online de forma ilimitada.

Para cotizar un Producto, el Cliente deberá copiar del navegador la URL del Producto que le interesa comprar, pegarla en el cotizador en línea de Eshopex y seguir los pasos que se indican en el mismo para la cotización o compra.

Los Productos recibidos en Miami serán abiertos e inspeccionados por el personal de Eshopex a efectos de validar que (i) los mismos sean lícitos, (ii) se correspondan con lo declarado, (iii) cuenten con la documentación adicional requerida en caso de ser productos restringidos, (iv) que cumplan con la regulación y requisitos exigidos por las autoridades de Estados Unidos (U.S. Department of Commerce, U.S. Department of State, U.S. Customs and Border Protection, U.S. Department of Treasury) y con todas las obligaciones de importación o requerimientos de licencias/permisos para despacho al Perú, y, en general, (v) cumplan con todas las normas que fueran aplicables, según corresponda, constituyendo la aceptación de los Términos y Condiciones la conformidad total de parte del Cliente sobre el particular, liberando de todo tipo de responsabilidad a Eshopex.

Eshopex no asumirá ninguna responsabilidad frente al Cliente por cualquier retraso en la prestación de los Servicios que tenga como origen la ocurrencia de supuestos de caso fortuito o fuerza mayor, conforme a la definición de ambos conceptos contenida en el artículo 1315° del Código Civil peruano.

Para cualquier comunicación que el Cliente desee efectuar a Eshopex, deberá utilizar el canal de contacto que se encuentra en la página web oficial de esta última, de acuerdo al siguiente link: https://www.eshopex.com/pe/.

Este contrato podrá ser resuelto por cualquiera de las partes en cualquier momento, sin expresión de causa y con un previo aviso de treinta (30) días, por escrito o electrónicamente, siempre que al momento de solicitar la resolución no existiera un procedimiento en curso de envío al Perú de Productos adquiridos por el Cliente.

Eshopex, de estimarlo conveniente, podrá cerrar la cuenta del Cliente en caso de recibir ofensas escritas o verbales, o en caso de considéralo necesario para evitar conflictos con el Cliente, sin requerirse para ello del preaviso a que se refiere el párrafo precedente.

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República del Perú

Para efectos de cualquier controversia que se origine por motivo de la celebración y/o ejecución de este documento, que no pueda ser solucionada mediante la negociación o trato directo con base en las reglas de la buena fe en un plazo de quince (15) días calendario, las partes se someten a la competencia territorial de los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, Cercado.

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones de los Servicios implica la plena conformidad de los mismos por parte del Cliente, liberando a Eshopex de toda responsabilidad según lo pactado en este documento.

Cada tienda online cuenta con formularios diferentes, para obtener la información de tus envíos y tu dirección en Miami. No olvides incluir tu número de casillero en el formulario.
Recuerda: Si utilizás tu zipcode exclusivo Eshopex: 33192 - 2702 cuando compres en Amazon, ebay y Zappos ya no pagarás impuestos de venta en el Estado de Florida. Ver aquí la forma correcta de rellenar tu dirección

Eshopex no se hace responsable de la perdida del paquete, en caso el cliente use las sugerencias de dirección que les brinda las tiendas online en USA y NO la que dirección correcta que se indica en nuestra página.
Existen tiendas donde no se permiten colocar números en la sección de nombre. En ese caso colocar el número de casillero utilizando el campo de la dirección #2

Estimado cliente, para toda consulta en cuanto a descuentos o tarifas especiales de clientes eBay u otras promociones de eShopex, debe contactar con nuestro equipo de servicio al cliente, escribiendo al siguiente correo info_peru@eshopex.com. De forma inmediata será atendida su consulta. Asimismo, si su promoción no fue ingresada de forma correcta, o no se aplicó, debe dirigirnos un correo solicitando la promoción o descuento y nosotros nos encargaremos de aplicar su descuento lo más pronto posible.

PROMOCIÓN DE ZAPPOS

  • El producto debe ser nuevo para aceptar su devolución a Zappos
  • Zappos es el responsable de devolver el valor del producto al cliente, no Eshopex
  • El flete e impuestos cobrados por Eshopex no son reembolsables. Solo es reembolsable el valor del producto, solo si el producto esta sin uso, lo que es una decisión de Zappos, no responsabilidad de Eshopex. El cliente no tiene que pagar nada por retornar el producto a Zappos, eso es responsabilidad de Eshopex.
  • Equipo SAC de Peru es responsable de recepcionar el producto y revisar que este si uso y en buenas condiciones. Sin embargo, el único responsable de la devolución del dinero es Zappos.

Las nuevas tarifas de Eshopex así como la eliminación del peso volumétrico aplican para cargas ingresadas desde el 15 de Abril del 2023

eShopex, luego de transcurridos ocho días naturales desde que recibió el paquete en Miami y remitidas al cliente las notificaciones de que el envío no cuenta con la factura comercial para su despacho, se procederá con la elaboración de una factura, misma que tendrá un costo de $1,50, esto con el fin de evitar atrasos en el servicio.
eShopex se reserva el derecho de asignarle un valor de mercado a todo artículo no pre-alertado que no esté acompañado por un documento que demuestre su valor al momento de la inspección en nuestro centro de operaciones en Miami.
Cuando el valor declarado por el cliente sea menor que el valor de mercado del artículo y esto ocasione un ajuste de valor por parte de un inspector de la aduana local, eShopex podrá transferir el monto del ajuste y cualquier multa que genere la mala declaración por parte del cliente. Para estos casos no aplicarán reclamos en cuanto al valor declarado, ya que el cliente no proporcionó la información requerida para su respectivo trámite.
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