ESHOPEX PERÚ: POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

A continuación, se detallan los lineamientos y procedimientos aplicables en caso de incidencias relacionadas con los envíos realizados a través de nuestros servicios. Esta política aplica para usuarios de Eshopex Perú, tanto servicio casillero como empresas.

En caso de presentarse algún inconveniente con su envío a través del casillero de Eshopex Perú, se aplicarán las siguientes condiciones:


1. Tiempos del proceso
  • Plazo máximo de 15 días hábiles para brindar una resolución desde la recepción del reclamo.
  • Si la resolución resulta favorable al cliente, la compensación se realizará en un plazo de hasta 30 días hábiles posteriores a dicha resolución.

    • TIPO DE RECLAMO COMPENSACIÓN ESTIMADA
    Producto dañado Porcentaje del valor FOB según el tipo de artículo, más los servicios adicionales contratados e impuestos si ya fueron pagados.
    Producto perdido Reembolso del valor FOB.
    Atrasos en la entrega Determinación de un porcentaje de compensación
    Faltantes de una pieza en la guía Porcentaje del valor FOB más servicios e impuestos.

    2. Condiciones generales
    • Monto máximo de compensación: USD $300.

    3. Plazo para presentación del reclamo:
    • En caso de entrega en sucursal: de manera inmediata.
    • En caso de entrega a domicilio: máximo dos (2) días hábiles luego de la recepción

    4. Exclusiones:

    *No se compensarán daños o pérdidas ocasionadas por:

    4.1. Embalaje inadecuado por parte del remitente.
    4.2. Productos prohibidos o restringidos.
    4.3. Retrasos atribuibles a retenciones aduaneras, inspecciones sanitarias o causas de fuerza mayor.
    4.4. Desperfectos estéticos menores que no afecten el funcionamiento del producto.


    5. Documentación requerida para la evaluación del reclamo
    TIPO DE RECLAMO DOCUMENTACIÓN REQUERIDA
    Producto dañado Fotografías del daño, guía de envío y reporte del cliente.
    Producto perdido (Miami o destino) Guía de tracking, reporte interno, inventario y factura de compra original.
    Faltantes en la guía (Miami o destino) Prueba de entrega, guía de envío, reclamo del cliente, inventario y auditoría si corresponde.
    Atrasos Estimación de tiempo de entrega, guía de envío y justificación del retraso.

    Eshopex se reserva el derecho de modificar esta política y que la aceptación del envío implica aceptación de la política vigente.

    Si desea presentar un reclamo o tiene alguna consulta adicional, le invitamos a contactarse a través de nuestros canales de atención al cliente. Estaremos atentos a brindarle soporte y solución conforme a nuestras políticas.

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