Términos y Condiciones

Bienvenido a Eshopex! Esperamos que disfrutes de nuestro servicio.

A continuación encontraras los términos legales del contrato que regula el servicio de Eshopex, para las compras que realices en Estados Unidos.

Comparecen a la celebración del presente contrato las partes que a continuación se individualizan, en adelante La Empresa y El Cliente.
La Empresa (o “Eshopex”): Eshopex LLC.

El Cliente: Es aquella persona natural o jurídica que se inscribe en la solicitud de inscripción luego de aceptar los términos de este contrato.El Cliente encarga a la Empresa la recepción y el transporte de mercancías y/o correspondencia destinada al Cliente entre la ciudad de Miami, Estados Unidos y las oficinas de Eshopex en Perú, y su reparto opcional donde lo señale el Cliente. Para tales efectos, Eshopex proporcionará al Cliente un número de contrato que identificará las mercancías recibidas en su nombre y una dirección física en Miami para recibir a su nombre. Una vez recibidas las mercancías, Eshopex remitirá el material destinado a el Cliente por vía aérea a sus oficinas ubicadas en su país, en un plazo aproximado de entre 10 a 15 días hábiles, ambos contados desde su recepción en Miami, pudiendo extenderse el plazo por motivos ajenos al servicio ofrecido por Eshopex. Eshopex efectuará todos los trámites y diligencias necesarias para el envío hasta sus oficinas en su país de las mercancías.?
 
Registro Gratis
El registro es gratis y no existe ningún costo de renovación.

Registro Premium
Este plan tiene un costo anual de US $25.

Las tarifas estan detalladas en https://www.eshopex.com/pe/tarifas/informacion-de-peru/
El Cliente garantiza ser el dueño de los bienes que son recibidos y transportados a su nombre por Eshopex. El contenido o la naturaleza de las cosas transportadas no serán responsabilidad de Eshopex. El servicio de Eshopex cumple con las normas internacionales, aduaneras y legales que le son aplicables, según su naturaleza, las que el Cliente deberá conocer y aceptar, y se obliga a cumplir, asumiendo las responsabilidades del caso y especialmente por el contenido y naturaleza de las cosas transportadas, menor valor declarado para propósitos de Aduana o cuya descripción sea incorrecta. El Cliente se obliga a indemnizar a Eshopex y/o a terceros por cualquier perjuicio directo o indirecto, previsto o imprevisto, incluyendo costas procesales y personales, ocasionado por el incumplimiento de estas normas y estipulaciones del contrato. El Cliente deberá asumir enteramente los costos asociados a cada envío de sus mercancías producto de este contrato, por lo que será responsable y deberá pagar el valor del flete, el manejo de la internación, los derechos arancelarios, impuestos (IVA), recargos propios de mercaderías restringidas, costos de almacenamiento en Perú en caso de corresponder y en caso de ser necesario por los costos incurridos en retornar el embarque al remitente. La mora o simple retardo en el pago por cualquier concepto producto de este contrato, devengará a favor de Eshopex, el interés máximo convencional para operaciones de crédito sobre las sumas adeudadas. Eshopex, cuando lo estime necesario podrá consultar al Cliente el reemplazo o reparación del embalaje de los bienes, gastos que serán de cargo de El Cliente. Eshopex no será en ningún caso responsable por las deficiencias que afecten la utilidad, o finalidad esencial del producto transportado, por cuanto ésta carece del carácter de proveedor de dicho producto. Eshopex no será responsable bajo ninguna circunstancia por el retraso en recoger, en el transporte o en la entrega de algún envío, por razones no imputables a ella. El Cliente acepta que los productos o correos recibidos en su casilla en Miami que no sean retirados, por motivos imputables al cliente, después de 60 días serán destruidos sin responsabilidad alguna para La Empresa. El Cliente libera de toda responsabilidad a La Empresa si alguno de sus proveedores, entrega embarques mezclados, incorrectos o no consigna a su casilla correctamente, incluyendo la imprescindible indicación del número de casilla provista por La Empresa al momento de registrarse. La Empresa no acepta responsabilidad alguna por paquetes o correo cuyo comprobante de entrega no cuente con la firma de uno de nuestros trabajadores en Miami. El Cliente acepta que cualquier reclamo por pérdida o destrucción de bienes deberá ser presentado a La Empresa durante los 30 días naturales posteriores al momento en que el paquete esté disponible para ser entregado. Eshopex cuando lo estime conveniente podrá solicitar al cliente su documento de identidad para asegurar que el proceso aduanero sea realizado de forma eficiente en el país de destino.

 

Almacenaje: 

Registro Gratis
El cliente tiene disponible almacenaje gratis en nuestra bodega de Miami por treinta días (30).
Registro Premium
El cliente tiene disponible almacenaje gratis en nuestra bodega de Miami por sesenta días (60).

El cliente acepta que Eshopex LLC, queda en libertad de disponer del bien si el valor del almacenaje supera el valor del producto, sin tener obligación alguna de indemnizar al cliente por ningún monto, ni concepto, quedando liberado, desde ese momento, Eshopex LLC de cualquier responsabilidad civil o cualquier otra que pudiera derivarse. En el caso de las entregas a domicilio, Eshopex LLC incluye tres (3) intentos de entrega. De no ser posible realizar la entrega por razones imputables al cliente, el paquete será puesto a disposición de este para su retiro en el centro de operaciones local Eshopex LLC.
 
El Cliente deberá pagar a Eshopex, la totalidad de lo adeudado producto de cada embarque (según se detalla más abajo), una vez que el producto llegue a nuestra sucursal de Lima. Una vez que el producto llegue a sucursal El Cliente será notificado y podrá realizar el pago para retiro en sucursal o despacho a domicilio. El Cliente constituye en favor de Eshopex un derecho de prenda sobre cualquiera de los bienes transportados o embarcados, para garantizar el pago de los costos de embarque, fletes, derechos aduaneros, almacenaje, adelantos u otros gastos de cualquier naturaleza que pudiera surgir producto de los servicios de este contrato y que dicha prenda es aceptada por el Cliente, pudiendo esta última rehusar la entrega de los bienes hasta cuando dichos gastos hayan sido pagados.
El Cliente, por el presente contrato, otorga mandato especial a eShopex, para que, en su representación, realice todas las diligencias comerciales y los trámites aduaneros necesarios para la importación de la mercadería, pudiendo otorgar poder a un Agente de Aduanas para el desaduanamiento, con sujeción a la normativa aduanera. El Cliente releva a eShopex de la obligación de rendir cuenta respecto del encargo conferido. Se deja constancia que la internación de ciertas mercaderías podría resultar afecta a una tramitación aduanera especial, circunstancia ajena a la voluntad de eShopex, lo que retrasaría su entrega.
 

SUPERACION LIMITE DE IMPORTACIONES

Su producto puede quedar retenida en Aduana cuando supere las 3 importaciones anuales o USD3000 permitidas bajo su DNI. Para liberar el producto de Aduanas, usted debe enviarnos su RUC o gestionar un RUC ante la SUNAT, trámite que puede realizar en cualquier oficina de la SUNAT.

Para gestionar la rectificación necesitamos los siguientes documentos:
  1. DNI escaneado por ambos lados.
  2. Ficha RUC. (En el caso que posea RUC)
  3. Factura de la compra.
  4. En el caso que no tenga RUC, debe enviar los datos de otra persona que no, aya realizado importaciones anteriormente.
Le solicitamos enviar la documentación a nuestro personal de Servicio al Cliente enviándonos un email a info @eshopex.com.
 

TRAMITE MINISTERIO DE TRANSPORTE Y COMUNICACIONES (MTC)

Los clientes que importen productos que emiten señales de telecomunicaciones, tales como celulares, modem, router, radios, antenas, drones, relojes smart, entre otros, requieren presentar un Permiso de Internamiento exigido por el Ministerio de Transporte y Comunicaciones (MTC).

El permiso de Internamiento es el documento consignado por el MTC mediante el cual se autoriza, a una persona natural o jurídica, el ingreso de un equipo o aparato de telecomunicaciones al país, el cual debe cumplir con las características técnicas necesarias para ser utilizado.

Eshopex puede realizar este trámite a nombre del cliente. En caso que el cliente tenga RUC y disponga de su clave SOL, eShopex podrá realizar el trámite vía Internet. De lo contrario, el cliente debe presentar a eShopex su DNI y Carta Simple (obténgala aquí)

En caso que el cliente prefiera, puede realizar este trámite personalmente con la factura de compra de su mercadería dirigiéndose al MTC en la siguiente dirección: Jr. Zorritos 1203 - 15082, Lima – Perú.
 

RECTIFICACION NOMBRE CLIENTE

Su producto puede quedar retenida en Aduana en casos de inconsistencias de los datos del cliente, se le exigirá la rectificación de su nombre.

Para gestionar la rectificación, eShopex le pedirá los siguientes documentos:
  1. DNI escaneado por ambos lados.
  2. Ficha RUC. (En el caso que posea RUC)
  3. Factura de la compra.
El proceso de rectificación del cliente será realizado por eShopex previo pago adicional de US$10.
 

SUSTENTO DE VALOR

Su producto puede quedar retenido en Aduana en casos que se deba validar el valor del producto importado, por presentar inconsistencias.

Para gestionar la validación, eShopex le pedirá el estado de cuenta de su tarjeta de crédito en la cual aparezca reflejado el pago que realizo por su compra.

También, deberá adjuntar el link donde realizo la compra del su producto y la factura de su compra (por ejemplo, www.amazon.com/kindle) y copia de su DNI escaneado por ambos lados.

Deberá enviar la documentación solicitada a info@eshopex.com.
 

MEDICAMENTOS Y PRODUCTOS FARMACEÚTICOS - DIGEMID

Su producto puede quedar retenido en Aduana (Medicamentos) en casos en que se determine que debe presentar un documento emitido por la Dirección General de Medicamentos DIGEMID.

Eshopex puede realizar este trámite a nombre del cliente, para lo que debe presentarse personalmente con su DNI en la oficina de eShopex ubicada en República de Colombia 285, San Isidro, Lima. El cliente deberá firmar en nuestra oficina una Carta de Poder Simple para que eShopex pueda realizar el trámite ante el DIGEMID. Adicionalmente necesitamos que adjunte su DNI escaneado por ambos lados.

En caso que prefiera gestionar el permiso personalmente, se debe dirigir a la DIGEMID y presentar factura de compra del producto, acta de aduana (documento que será enviado por eShopex a su email) y su DNI escaneado. De acuerdo a estos antecedentes, la DIGEMID determinara si su producto necesita o no el permiso indicado por el especialista de aduana. La dirección de DIGEMID es Av. Parque de las Leyendas # 240 Torre B (altura cdra. 24 de la Av. La Marina) - San Miguel, Lima - Perú.

En el caso que el producto no sea considerada mercancía restringida, deberá solicitar a la DIGEMID que le entregue un documento en el cual indique que su producto no necesita el permiso.

Una vez que haya gestionado este documento, deberá enviarlo directamente a nuestras oficinas en República de Colombia 285, San Isidro, Lima. El documento debe ir en un sobre cerrado a nombre de ESHOPEX PERU SRL y no olvidando colocar el número de guía correspondiente al permiso.
 

DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD AMBIENTAL - DIGESA

Su compra puede quedar retenida en Aduana en casos en que sea considerado como mercancía restringida, por lo que necesita presentar un permiso otorgado por la Dirección General de Salud Ambiental DIGESA, explicando que su producto no posee ningún tipo de inconveniente para su ingreso al país.

Para gestionar el permiso otorgado por la DIGESA, es necesario que presente ante este organismo la factura de compra del producto, acta de aduana (documento que será enviado por eShopex a su email) y su DNI escaneado. DIGESA determinará si su producto necesita o no el permiso indicado por el especialista de aduana. La dirección de DIGESA es la siguiente: Las Amapolas # 350 Urb. San Eugenio, Lince (Lima 14) Lima – Perú.

En el caso que el DIGESA determine que usted no requiere gestionar este permiso, deberá solicitar a este organismo que le entregue un documento en el cual confirme que su producto no necesita dicho permiso. Una vez que haya gestionadon este documento, deberá enviarlo directamente a nuestras oficinas en República de Colombia 285, San Isidro, Lima. El documento debe ir en un sobre cerrado a nombre de ESHOPEX PERU SRL y no olvidando colocar el número de guía correspondiente al permiso.
 

OFICINA TÉCNICA DE OZONO - OTO

Su compra puede quedar retenida en Aduana en casos en que sea considerado como mercancía restringida, por lo que Aduanas exige presentar un permiso otorgado por la OTO (Oficina Técnica de Ozono), que valide que su producto no posee ningún tipo de inconveniente para su ingreso al país.

Para gestionar el permiso otorgado por la OTO, es necesario que presente ante este organismo la factura de compra del producto, acta de aduana (documento que será enviado por eShopex a su email) y su DNI escaneado. La OTO determinará si su producto necesita o no el permiso exigido por el especialista de aduana. Le dirección de la OTO es la siguiente: Calle Uno Oeste N° 60. Urb. Córpac. Distrito : San Isidro, Lima.

En el caso que la OTO determine que usted no requiere gestionar este permiso, deberá solicitar a este organismo que le entregue un documento en el cual confirme que su producto no necesita dicho permiso. Una vez que haya gestionado este documento, deberá enviarlo directamente a nuestras oficinas en República de Colombia 285, San Isidro, Lima. El documento debe ir en un sobre cerrado a nombre de ESHOPEX PERU SRL y no olvidando colocar el número de guía correspondiente al permiso.
 

SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE CONTROL DE SERVICIOS DE SEGURIDAD, ARMAS, MUNICIONES Y EXPLOSIVOS DE USO CIVIL - SUCAMEC

Su compra puede quedar retenida en Aduana en casos en que sea considerada como mercancía restringida, por lo que Aduanas exige presentar un permiso otorgado por la SUCAMEC (Superintendencia Nacional de Control de Servicios de Seguridad, Armas, Municiones y Explosivos de Uso Civil), que valide que su producto no posee ningún tipo de inconveniente para su ingreso al país.

Para gestionar el permiso otorgado por la SUCAMEC, es necesario que presente ante este organismo la factura de compra del producto, acta de aduana (documento que será enviado por eShopex a su email) y su DNI escaneado.

Luego ellos determinaran si su producto necesita o no el permiso indicado por el especialista de aduana. La dirección de SUCAMEC es la siguiente: Jr. Contralmirante Montero 1050 (antes Av. Alberto del Campo) Magdalena del Mar - Lima – Perú.

En el caso que la SUCAMEC determine que usted no requiere gestionar este permiso, deberá solicitar a este organismo que le entregue un documento en el cual confirme que su producto no necesita dicho permiso. Una vez que haya gestionado este documento, deberá enviarlo directamente a nuestras oficinas en República de Colombia 285, San Isidro, Lima. El documento debe ir en un sobre cerrado a nombre de ESHOPEX PERU SRL y no olvidando colocar el número de guía correspondiente al permiso.
 

SERVICIO NACIONAL DE SANIDAD AGRARIA - SENASA

Su compra puede quedar retenida en Aduana en casos en que sea considerada como mercancía restringida, por lo que Aduanas exige presentar un permiso otorgado el Servicio Nacional de Sanidad Agraria (SENASA), que valide que su producto no posee ningún tipo de inconveniente para su ingreso al país.

Para gestionar el permiso otorgado por la SENASA, es necesario que presente ante este organismo la factura de compra del producto, acta de aduana (documento que será enviado por nosotros a su email) y su DNI escaneado. Luego ellos determinaran si su producto necesita o no el permiso indicado por el especialista de aduana. La dirección de SENASA es Av. La Molina Nº 1915- La Molina, Lima – Perú.

En el caso que la SENASA determine que usted no requiere gestionar este permiso, deberá solicitar a este organismo que le entregue un documento en el cual confirme que su producto no necesita dicho permiso. Una vez que haya gestionado este documento, deberá enviarlo directamente a nuestras oficinas en República de Colombia 285, San Isidro, Lima. El documento debe ir en un sobre cerrado a nombre de ESHOPEX PERU SRL y no olvidando colocar el número de guía correspondiente al permiso.

Para cualquier duda adicional o ayuda con información sobre estas tramitaciones, le pedimos contactar a nuestro personal de Servicio al Cliente enviándonos un email a info@eshopex.com.
Todos los servicios descritos en el presente instrumento deben utilizarse en conformidad con las normas internacionales, aduaneras y legales vigentes, sus restricciones y demás disposiciones relativas a los servicios courier y de carga aérea, que en este acto El Cliente declara conocer y aceptar.
Las partes fijan domicilio en la ciudad de Miami y se someten a la jurisdicción de sus tribunales de justicia. Este contrato es irrevocable e intransferible y El Cliente se compromete a cumplir fielmente los términos descritos.
La responsabilidad de Eshopex por pérdida o daño de la mercadería, está limitada al valor real de este, sin importar la pérdida de ingresos y utilidades, intereses o valor especial que tenga para El Cliente. Toda carga transportada a través de Eshopex debe tener un seguro válido. El costo del seguro de carga ofrecido por Eshopex es de USD 1 por cada USD 100 del valor declarado por su mercadería. En caso que El Cliente prefiera contratar otro seguro de carga, debe avisar a Eshopex antes que la carga sea enviada desde Miami. Para retornos o devoluciones de cualquier mercancía desde su país a Estados Unidos, El Cliente deberá revisar la política de devoluciones o retornos de la tienda donde adquirió el producto. No es responsabilidad de Eshopex asumir los costos de envío ni impuestos de internación del producto retornado a Estados Unidos, ni del envío de la reposición de dicho producto desde Estados Unidos a su país. La Empresa no asegura ni se hace responsable por paquetes que contengan estampillas, joyas, gemas o metales preciosos sin procesar, cheques, manuscritos, acciones, boletos o pasajes de viaje de cualquier clase, perecederos de toda clase, antigüedades, cristales, vidrios, porcelanas, equipos médicos, televisores plasma, LCD o de tecnología similar. Estos envíos serán enviados bajo exclusiva responsabilidad y propio riesgo de El Cliente.
 
Devoluciones: 

Registro Gratis
Para retornos o devoluciones de cualquier mercancía desde su país a Estados Unidos, El Cliente deberá revisar la política de devoluciones o retornos de la tienda donde adquirió el producto. No es responsabilidad de Eshopex asumir los costos de envío ni impuestos de internación del producto retornado a Estados Unidos, ni del envío de la reposición de dicho producto desde Estados Unidos a su país.

Registro Premium
eShopex ofrece protección exclusiva a tus paquetes durante todo su trayecto y hasta su destino final. Nosotros nos encargamos de tus paquetes para que así tú no tengas que preocuparte por nada. El Programa de Garantía y Retornos cubre cualquier pérdida, robo o daño que sufran tus envíos, y aplica a todos los paquetes, desde que son recibidos en nuestras bodegas en Miami, hasta que son entregados en su destino final. Nuestro Programa de Garantía y Retornos cubre el valor total de la factura (el costo de los productos + el costo de envío dentro de los Estados Unidos) y el costo de envío internacional (el servicio de eShopex + aranceles y entrega a nivel local). También cubrimos retornos, en caso de recibir un artículo incorrecto, un producto diferente a lo esperado o, si tu artículo deja de funcionar y éste se encuentra dentro del período de garantía, eShopex cubrirá el costo del retorno hasta nuestras bodegas en Miami de forma gratuita.Si necesitas realizar un retorno, nosotros nos encargamos del envío. Para nosotros es muy importante que obtengas exactamente lo que ordenaste y que tu experiencia de compra en línea sea como comprar en los Estados Unidos.

Condiciones de retorno para Registro Premium
  • Todas las devoluciones requieren de una autorización de retorno (Return Authorization) expedida por el proveedor (vendedor original). Si el proveedor no aprueba el retorno, eShopex no retornará su artículo.
  • El proveedor es quien reintegra el costo del producto al cliente, no eShopex.
  • En algunos casos, el proveedor no reintegrará los costos originales de envío dentro de los Estados Unidos, sino que únicamente reintegrará el costo del artículo, objeto del retorno; eShopex no se hará responsable por el no reintegro de cualquier monto parcial correspondiente por parte del proveedor.
  • El cliente está en la obligación de obtener la autorización de retorno y proporcionarle a eShopex copia de la misma, además de facilitar una dirección de retorno aprobada y un teléfono válido.
  • El cliente deberá presentar el paquete, así como toda la documentación necesaria, en una sucursal local de eShopex para retornar el artículo a nuestras bodegas en Miami, al menos 15 días hábiles previos a la fecha de expiración de la autorización de retorno. Si el proveedor no tiene envío gratuito dentro de USA el cliente deberá pagarlo.
  • Si bien la mayoría de proveedores otorga extensiones, será responsabilidad del cliente el solicitar y procesar la extensión requerida directamente con el proveedor.
  • No se podrán retornar productos restringidos según se establece en las leyes de transporte aéreo.
El cotizador en línea es un servicio gratuito para todas las personas que desees comprar con eShopex y podrán realizar consultas de forma ilimitada.

Para cotizar un producto, el cliente deberá copiar del navegador la URL del producto que le interesa comprar, pegarla en nuestro cotizador y seguir los pasos que se indican para la cotización o compra.

Para compras de productos en tiendas Amazon y ebay, la cotización y la opción de compra es en tiempo real.

Para compras de productos en otras tiendas de USA, el tiempo de envío de cotización al mail del cliente es de máximo 1 día hábil.

Una vez realizado el pago de la compra no aceptamos devoluciones ni cambios de productos. Las únicas excepciones son en caso que el producto haya sido dañado durante el transporte.

El cliente podrá retirar su compra en nuestra sucursal de República de Colombia 285, San Isidro, Lima sin costo extra y podrá solicitar despacho a domicilio, con un costo extra que se informará al momento de pagar la compra.

Se emitirá una boleta o factura, según preferencia del cliente, con cargo de pago a Eshopex Perú SRL.

Si tienes alguna duda, escríbenos a encargos@eshopex.com
Este convenio podrá ser rescindido por cualquiera de las partes en cualquier momento, sin causa con previo aviso de 30 días por escrito o electrónicamente. Eshopex cuando lo estime necesario podrá cerrar la cuenta del cliente en caso de recibir ofensas escritas o verbales, sin el aviso previo de 30 días.
Existen mercancías restringidas en la aduana de Perú, las cuales requieren permisos especiales para poder ser desaduanadas. Adicionalmente, existen algunos productos denominados “dangerous goods” (productos peligrosos), los cuales requieren un tratamiento y empaque especial para poder ser enviados por vía aérea a Perú. En caso que requiera más información sobre productos restringidos o peligrosos, puede enviar un email a info@eshopex.com
El Cliente acepta los términos de servicio de entrega de correspondencia del correo americano (USPS), de acuerdo a lo exigido a través de formulario a continuación:"In consideration of delivery of my or our (firm) mail to the agent name below, the addressee and agent agree:(1) the addressee or the agent must not file a change of addressee order with the Postal Service TM upon termination of the agency relationship; (2) the transfer of mail to another address is the responsibility of the addressee and the agent; (3) all mail delivered to the agency under this authorization must be prepaid with new postage when redeposited in the mails; (4) upon request the agent must provide to the Postal Service all addressee to which the agency tranfers mail; and (5) when any information required on this form changes or becomes obsolete, the addressee(s) must file a revised application with the Commercial mail Receiving Agency (CMRA).

Para ver formulario completo haga clic aquí
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