Preguntas Frecuentes Sobre el Servicio

1. SERVICIO ESHOPEX

No, por ser un producto prohibido por las aerolíneas.
Si se pueden comprar celulares, pero NO pueden ser USADOS, solo se pueden comprar celulares NUEVOS, una unidad por año fiscal  o quedarán retenidos en Aduana,  solo para personas naturales con documento nacional de identidad ecuatoriana.
Porque la gran mayoría de las empresas y tiendas en USA no realizan envíos internacionales. Existen algunas pocas tiendas que ofrecen envíos internacionales, pero generalmente tienen costos de transportes poco competitivos y no realizan el servicio de internación de la carga en tu país. EShopex te ofrece la posibilidad de comprar como si vivieras en USA, accediendo a las tiendas y productos que no existen en tu país o que son más baratos de comprar en USA.
Puedes comprar el producto que quieras en USA, usando tu dirección eShopex como dirección de envío o “shipping address”. Si prefieres que eShopex compre el producto por ti, puedes usar el Servicio de Encargos.
La responsabilidad de Eshopex por pérdida o daño de la mercadería, está limitada al valor real de este, sin importar la pérdida de ingresos y utilidades, intereses o valor especial que tenga para El Cliente. Toda carga transportada a través de Eshopex debe tener un seguro válido. El costo del seguro de carga ofrecido por Eshopex es de USD 1,8 por cada USD 100 del valor declarado por su mercadería. Se debe entender que el tope de seguro es de USD 200. En caso que El Cliente prefiera contratar otro seguro de de mayor cobertura para su envío, podrá cotizar un seguro adicional contactándonos vía email a seguros@eshopex.com. Para retornos o devoluciones de cualquier mercancía desde su país a Estados Unidos, El Cliente deberá revisar la política de devoluciones o retornos de la tienda donde adquirió el producto. No es responsabilidad de Eshopex asumir los costos de envío ni impuestos de internación del producto retornado a Estados Unidos, ni del envío de la reposición de dicho producto desde Estados Unidos a su país. La Empresa no asegura ni se hace responsable por paquetes que contengan estampillas, joyas, gemas o metales preciosos sin procesar, cheques, manuscritos, acciones, boletos o pasajes de viaje de cualquier clase, perecederos de toda clase, antigüedades, cristales, vidrios, porcelanas, equipos médicos, televisores plasma, LCD o de tecnología similar. Estos envíos serán enviados bajo exclusiva responsabilidad y propio riesgo de El Cliente.
Si. Existen compañías aseguradoras que ofrecen el servicio de asegurar casi cualquier tipo de carga, desde USA hasta tu país. Si necesitas más detalles, contáctanos aquí.
Si el producto no llega a tu casilla de eShopex en Miami, contacta a la tienda donde realizaste la compra y solicita el tracking number de dicho envío. Si el producto llega a tu casilla eShopex, pero no lo recibes en tu domicilio en un plazo de 10 días hábiles, contáctanos aquí.
Para retornos o devoluciones de cualquier producto desde tu país a USA, debes revisar la política de devoluciones o retornos de la tienda donde compraste dicho producto y solicitarlo. eShopex te puede asesorar en cualquier trámite que necesites hacer con la tienda y realizar el retorno de tu compra, previo pago de USD$25 por guía.
Existen algunos productos considerados como restringidos en la aduana de tu país. Estos productos requieren permisos especiales para poder ser desaduanados. Adicionalmente, existen algunos productos denominados “dangerous goods” (productos peligrosos), los cuales requieren un tratamiento y empaque especial para poder ser enviados por vía aérea a tu país. En caso que requiera más información sobre productos restringidos o peligrosos, contáctanos aquí.
 
PRODUCTOS RESTRINGIDOS: PRODUCTOS PROHIBIDOS: 
  • Abonos, Fertilizantes, Químicos, Herbicidas 
  • Aceites, Lubricantes, Grasas  
  • Alimentos para Aves y Animales
  • Armas en General  
  • Artículos de Defensa Personal  
  • Bebidas Alcohólicas
  • Café, granos, semillas 
  • Cigarrillos y Tabacos 
  • Comidas naturales y enlatadas  
  • Cuero y piel de reptil 
  • Plantas y Flores 
  • Productos de Países Restringidos 
  • Productos Flamables 
  • Semillas, Granos 
  • Animales Vivos
  • Artículos Usados ropa : solo se puede importar hasta  4 kg
  • Billetes antiguos, dinero en efectivo
  • Celulares usados
  • Dinero en Efectivo y cheques 
  • Llantas usadas o reencauchadas
  • Motores de autos ni motos usadas
  • Municiones, Balas y Accesorios para armas
  • Pornografía
  • Repuestos de vehículos usados
Para la Aduana del Ecuador existe un límite de peso, más no de tamaño,  de hasta  50kg. y $2000 valor FOB
Si tu producto llega a tu casilla en Miami sin factura, te enviaremos un email con un link directo a nuestro sistema para subir una copia la factura enviado por la tienda en el momento de comprar el producto. La factura debe ser un archivo con formato jpg, doc, docx o pdf. Sin factura no podemos despachar tu compra.
Durante el fin de semana no se reciben paquetes ya que nuestra bodega en Miami se encuentra cerrada. Si el courier que transportó la compra confirmó la entrega durante sábado o domingo, volverá a intentar la entrega durante la semana siguiente, en horario hábil.
Los paquetes son recibidos de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm, hora Miami.
Eshopex ha creado un nuevo sistema donde usted podrá consolidar sus paquetes de manera eficiente.
Usted podrá agrupar hasta 5 paquetes bajo la regla del 4x4 y enviarlas al Ecuador en un solo envío, considerando que tres serán gratis y dos pagadas; es decir, sobre dos paquetes habrá un recargo de $5 por paquete adicional consolidado.
Es importante indicar que para toda importación Courier bajo la modalidad 4x4, hasta 4 kg y USD 400 se exonera tasa fija de $42 bajo RESOLUCIÓN No. 006 – 2021 (Comex) ya no existe limite de envíos en la categoría 4x4.
Además, para las compras superiores los impuestos dependen de la categoría y tipo de producto. Ver más aquí.
Con la categoría del 4x4 podrás importar todos los paquetes que pesen hasta 4 kilogramos y hasta $400.00, realizando un solo pago de $42,00. Ver más
El servicio de eShopex está disponible para compras en USA, Europa y todo el mundo. Solamente debes escribir tu dirección eShopex en el envío.

2.¿COMO COMPRAR EN USA?

Si es la primera vez que compras en alguna tienda de USA, deberás registrarte siguiendo las instrucciones que entrega el sitio, pagar, y solicitar el envío a tu casilla eShopex.

1.- Una vez que escogiste el producto que deseas comprar, haz clic en "add to cart" y luego en "proceed to checkout". A continuación, ingresa los datos de tu dirección eShopex, debes ingresar la misma en "Shipping Address" como en "Billing Address"

2.- ¿Tienes dificultad para ingresar tu dirección? ¿La tienda te sugiere una dirección? Siempre debes escoger la opción “Dirección original” y no la sugerida por la tienda, ya que tiene menos datos que dificultarán la entrega de la compra en tu casilla:



3.- Después, escribe la información de tu tarjeta de crédito, luego, revisa tu orden, y selecciona "place your order" para concretar la compra.
Para ingresar los datos en la tienda donde compres en USA, debes considerar que vives en Miami, usando la dirección de envío que recibirás cuando te registres en eShopex. A continuación, te mostramos un ejemplo:

Las compras por Internet son cada día más seguras y es casi imposible que capturen la información de tu tarjeta cuando compres en una tienda conocida y en modo seguro. Existen algunas medidas de precaución que recomendamos tener presente: Comprar en tiendas conocidas y/o con buenas evaluaciones de sus clientes. Verificar que la conexión sea segura. La página web donde ingreses la información confidencial debe comenzar con las iniciales "https".
Para rastrear tus compras entre la tienda en USA y tu dirección de eShopex en Miami, debes usar el tracking number entregado por la tienda. Desde cuando eShopex recibe los paquetes, puedes rastrear tus compras en www.eshopex.com, ingresando el número de guía asignado a cada paquete. En forma adicional, para que tengas mayor control y tranquilidad, nosotros te informaremos por email cada vez que llegue un producto a Miami y cuando sea despachado a tu país.
La Prealerta es una herramienta gratuita que está disponible para todos los clientes eShopex para aminorar los tiempos de ingreso de tus carga a tu casilla. La prealerta debe realizarse antes de que el paquete llegue a Miami. Para ingresar los datos, sólo necesitas el mail de confirmación que recibes por parte de la tienda una vez que tu compra es realizada. La prealerta se debe realizar ingresando a su cuenta.
La tienda donde usted realice la compra le enviará una factura electrónica mediante email. Esta factura usted debe enviarla al mail facturas_ecuador@eshopex.com, una vez que su carga sea ingresada a nuestro sistema. Al enviar su factura, le pedimos que haga referencia a la guía que se está asociando. Si es que tiene cualquier duda adicional, contáctese con nuestro Servicio al Cliente enviándonos un email a info_ecuador@eshopex.com
Los tiempos de tránsito entre la tienda y tu dirección de eShopex en Miami es de entre 1 y 5 días, dependiendo de la opción de envío que selecciones cuando realices la compra. En Miami, tu carga será preparada para ser enviada por avión a tu país y en un plazo de aproximadamente de 7 a 10 días hábiles recibirás los productos en tu domicilio.
Recibirás tus compras en la dirección que tengas registrada en eShopex.
Algunas tiendan en USA no autorizan transacciones realizadas con tarjetas de créditos emitidas en otros países. En esos casos, puedes usar el Servicio de Encargos y solicitar a eShopex que compre por ti.
Recomendamos seleccionar cualquier opción de envío que incluya confirmación de entrega o “proof of delivery”. No recomendamos usar la opción de USPS que solamente confirma entrega en un zip code, ya que en esta modalidad no se especifica la dirección exacta ni la persona que recibió el paquete.

El número de tracking, rastreo o seguimiento es un número único de identificación proporcionado por la tienda online en USA ( Amazon, ebay u otra)para poder realizar el seguimiento de su paquete hasta el arribo a EEUU o hasta su destino final. Estos pueden ser de USPS, FEDEX O UPS.

Ello se genera luego de realizada tu compra en la tienda online o en un plazo de 48 horas, ello depende del courier que transportará tu paquete de la tienda online a nuestro almacén. Dicho tracking lo debes visualizar desde la cuenta de la tienda donde compraste.

* En muchas ocasiones, Amazon e eBay envían sus compras en forma parcializadas, incluso cuando usted realiza una sola compra de varios productos, y le llega la confirmación de una sola orden de compra y factura (invoice). Para evitar pagos de impuestos adicionales, cuando compre en Amazon o eBay, debe prealertar todos los tracking enviados por Amazon o eBay, asociados a la misma orden de compra. De lo contrario, nuestra operación en Miami no va a estar informada que tiene que esperar otros artículos de la misma orden y realizará el despacho hacia su país en forma incompleta. Eshopex no es responsable por costos adicionales, por lo que asegúrese de prealertar todos los tracking enviados por Amazonas o eBay cuando realice compras de varios artículos que le pueden llegar por separado.

3. COSTOS DEL SERVICIO

El peso efectivo (mayor entre el peso real y volumétrico) es la base para el cálculo del costo de transporte. Sin embargo, eShopex no cobra por peso volumétrico si tu compra pesa más de 2 kilos. El peso volumétrico se obtiene de la siguiente fórmula:
Alto (cm) x Ancho (cm) x Largo (cm) / 6000 = Peso Volumétrico (kg)
Alto (in) x Ancho (in) x Largo (in) / 166 = Peso Volumétrico (lb)
 
Por ejemplo: un notebook de 3,5 kilos y de dimensiones 21cm x 43cm x 34cm tiene un peso volumétrico de 5,1 kilos. Sin embargo, eShopex te cobrará solamente por 3,5 kilos, dado que el peso del producto supera los 2 kilos.
 
Nota: Los costos de transporte de la carga recibida en Miami antes del 19 de Agosto del 2015 se calcularan en base al peso efectivo en todos los rangos de peso, sin incluir el beneficio del peso real para cargas mayores de 2 kilos. 
Una vez que tu compra llega a Miami, serás notificado por email del cobro que se realizará en tu tarjeta de crédito. Este cobro incluye los costos de envío a tu país, así como los impuestos de internación que correspondan. eShopex se hará cargo de enviar el producto a tu país, realizar todos los trámites en la aduana y de pagar los impuestos y aranceles que correspondan.
El recargo por combustible es un porcentaje de recargo sobre las tarifas de flete aéreo. Este factor se ajusta mensualmente dependiendo del valor del galón de combustible, tipo kerosene, para avión vigente en el índice de precios de la Costa del Golfo de los Estados Unidos (USGC). Las tarifas de transporte publicadas en el sitio web de eShopex incluyen el costo de flete más el recargo por combustible. La Empresa tendrá la potestad de modificar el Recargo por Combustible o Fuel Surcharge sin previa notificación, conforme a las condiciones del mercado y los precios del proveedor.
El pleno del Comex, dispuso que a partir del 15 de junio de 2021 entre en vigencia la eliminación de la tasa de $42 para importaciones dentro del 4X4.
En cuanto a la categoría C, amplio el rango hasta USD 5000 y 100 kg. Ver más aquí.
El plazo máximo para hacer la devolución del dinero es de 15 días hábiles.
El cliente acepta que tiene 30 días corridos gratis de almacenaje en las bodegas de Eshopex LLC en Miami. Luego, se le cobrará US$2 diarios por concepto de almacenaje. Después de 3 meses, en caso que el cliente no nos haya contactado ni pagado los costos de almacenaje, Eshopex LLC podrá declarar el producto en abandono y disponer del producto para poder recuperar los costos asociados al servicio prestado."

4. ESHOPEX REWARDS

Rewards es un programa donde acumulas puntos por cada carga transportada y pagada. Se acumulan 5 puntos por cada guía y estos puntos tendrán una vigencia de 1 año para ser utilizados. Los puntos se pueden canjear por pagos en transporte a eShopex. Cada 10 puntos equivale a US$1.00. Para hacer efectivo el canje de puntos, debes tener como mínimo 30 puntos. Se te dará la opción de descontarlos de manera automática al momento del pago. 

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