ESHOPEX INTERNACIONAL: POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
A continuación, se detallan los lineamientos y procedimientos aplicables en caso de incidencias relacionadas con los envíos realizados a través de nuestros servicios. Esta política aplica para usuarios de eShopex Internacional,
tanto servicio casillero como empresas.
En caso de presentarse algún inconveniente con su envío a través del casillero eShopex, se aplicarán las siguientes condiciones:
1. Tiempos del proceso
Plazo máximo de 15 días hábiles para brindar una resolución desde la recepción del reclamo.
En caso de resolución favorable, se ejecutará la compensación en un plazo de hasta 45 días hábiles posteriores a dicha resolución.
| TIPO DE RECLAMO |
COMPENSACIÓN ESTIMADA |
| Producto dañado |
Porcentaje del valor FOB más servicios adicionales e impuestos. |
| Producto perdido en Miami |
Reembolso del valor FOB. |
| Producto perdido en destino |
Porcentaje del valor FOB más servicios e impuestos. |
| Atrasos en la entrega (casos especiales) |
Evaluación caso por caso. |
| Faltante de pieza en la guía – Miami |
Reembolso del valor FOB. |
| Faltante de pieza en la guía – Destino |
Porcentaje del valor FOB más servicios adicionales e impuestos. |
2. Condiciones generales
- Monto máximo de compensación: USD $300.
3. Plazo para presentación del reclamo:
-
En caso de entrega en sucursal: de manera inmediata.
- En caso de entrega a domicilio: máximo dos (2) días hábiles luego de la recepción.
4. Exclusiones:
*No se compensarán daños o pérdidas ocasionadas por:
4.1. Embalaje inadecuado por parte del remitente.
4.2. Productos prohibidos o restringidos.
4.3. Retrasos atribuibles a retenciones aduaneras, inspecciones sanitarias o causas de fuerza mayor.
4.4. Desperfectos estéticos menores que no afecten el funcionamiento del producto.
5. Documentación requerida para la evaluación del reclamo
| TIPO DE RECLAMO |
DOCUMENTACIÓN REQUERIDA |
| Producto dañado |
Fotografías del daño, guía de envío y reporte del cliente. |
| Producto perdido (Miami o destino) |
Guía de tracking, reporte interno, inventario y factura de compra original. |
| Faltantes en la guía (Miami o destino) |
Prueba de entrega, guía de envío, reclamo del cliente, inventario y auditoría si corresponde. |
| Atrasos |
Estimación de tiempo de entrega, guía de envío y justificación del retraso. |
Eshopex se reserva el derecho de modificar esta política y que la aceptación del envío implica aceptación de la política vigente.
Si desea presentar un reclamo o tiene alguna consulta adicional, le invitamos a contactarse a través de nuestros canales de atención al cliente. Estaremos atentos a brindarle soporte y solución conforme a nuestras políticas.
