Eshopex no será en ningún caso responsable por la calidad, marca o cualquier otro aspecto de los Productos que el Cliente adquiera para su envío a Ecuador. Ello por cuanto el proveedor y/o vendedor de los Productos es el único y exclusivo responsable de ello, y será quien tenga una relación contractual (de compraventa) independiente con el Cliente y totalmente ajena a Eshopex.
En tal sentido, todo reclamo o disputa respecto de la calidad, marca o cualquier otro aspecto de los Productos, debe ser resuelto directamente con el proveedor, vendedor o establecimiento comercial desde el cual fueron adquiridos por el Cliente, manteniendo este último a Eshopex indemne y libre de toda responsabilidad al respecto.
Del mismo modo, el referido proveedor o vendedor será el único responsable de informar y sustentar al Cliente cuando los Productos hayan sido entregados en la casilla de Miami, liberando a Eshopex de dicha responsabilidad.
Eshopex no será responsable bajo ninguna circunstancia por el retraso en el envío y/o la entrega de los Productos en Ecuador, por razones no imputables a ella, así como por la demora en el recojo de los mismos por parte del Cliente.
El Cliente reconoce y acepta que tendrá un plazo máximo de treinta (30) días para recoger los Productos de la oficina de Eshopex en Ecuador. De no hacerlo dentro de dicho plazo, Eshopex tendrá derecho a cobrar, desde el día treinta y uno (31) hasta el día sesenta (60) gastos de almacenamiento considerando al efecto una tarifa diaria de US$ 1.00 (uno y 00/100 Dólares Americanos). Transcurridos sesenta (60) días sin que el Cliente hubiera recogido los Productos ni pagado los gastos de almacenaje generados, Eshopex tendrá derecho a disponer de los Productos, según lo considere conveniente, obligándose el Cliente a mantener indemne y libre de toda responsabilidad a Eshopex por este concepto. Todo ello en concordancia con lo pactado en el numeral 3 del presente documento.
Sin perjuicio de lo antes indicado, se deja expresa constancia de que conforme a ley , el riesgo de pérdida de los Productos será de cargo del Cliente al momento de su entrega, o, en su defecto, es decir, antes de dicha entrega, si habiéndosele informado de que los Productos se encontraban listos para ser recogidos, no cumple con recogerlos dentro de los plazos referidos en el párrafo precedente.
Eshopex solo se responsabilizará de los Productos recibidos en la siguiente dirección en Miami, Florida, Estados Unidos: 9990 NW 14th Street, Suite 110, Doral, FL 33192-2702, Estados Unidos, incluyendo el eCode o número de casilla provisto al Cliente en el momento del registro en Eshopex. El Cliente debe proveer prueba de entrega o POD de servicio logístico que realizó entrega en la dirección de Eshopex en los Estados Unidos, con la correspondiente prueba de nombre de la persona que recibió los Productos por parte de Eshopex.
En caso que la prueba de entrega no incluya la información exigida para responsabilizar a Eshopex, el Cliente será responsable de contactar al vendedor o proveedor para exigirle el reenvío de los Productos o la devolución de su dinero.
El Cliente reconoce y acepta que Eshopex solo será responsable en caso de pérdida o destrucción de los Productos. En tal sentido, Eshopex no asumirá responsabilidad alguna en caso de daño de los Productos al momento de recibirlos en la casilla de Miami ni durante su envío a Ecuador. Tampoco será responsable Eshopex en caso los Productos lleguen a Ecuador de manera incompleta o se trate de Productos de segundo uso.
En caso el reclamo por pérdida o destrucción resulte procedente, aplicará la protección especial que Eshopex otorga al efecto, detallada en el siguiente párrafo, que el Cliente declara conocer y aceptar.
El Cliente reconoce y acepta que, como parte de los costos asociados a los Servicios, asume, a manera de protección especial de los Productos, un costo adicional de US$ 1.50 (uno y 80/100 Dólares Americanos por cada US$ 100.00 (cien y 00/100 Dólares Americanos) del valor de los Productos, con un tope de US$ 5.40 (cinco y 40/100 Dólares Americanos) adicionales pagados o de US$ 300.00 (trescientos y 00/100 Dólares Americanos) protegidos. En tal sentido, el Cliente reconoce y acepta que ante cualquier supuesto de pérdida o destrucción de los Productos, el límite de protección que recibirá de Eshopex será la suma de US$ 300.00 (trescientos y 00/100 Dólares Americanos), no teniendo derecho a reclamar a esta última el pago de suma adicional alguna, por ningún concepto, y renunciando expresamente a la interposición de cualquier acción para dicho propósito. El Cliente contará con un plazo máximo de diez (10) días calendario desde la entrega de su Producto o desde el plazo máximo previsto para ello, para por reclamar destrucción o pérdida del Producto.
En caso el Cliente desee otorgar a los Productos una protección por una suma superior a los US$ 300.00 (trescientos y 00/100 Dólares Americanos) o, en general, una protección distinta a la antes indicada, se encargará de contratar la misma con terceros en forma independiente (asumiendo directamente los costos que ello genere), liberando a Eshopex de toda responsabilidad al respecto.
Sin perjuicio de ello, el Cliente podrá contratar directamente o solicitar a Eshopex la contratación de un seguro complementario de una mayor cobertura, cuyos costos serán íntegramente asumidos por aquel.
Eshopex solicitará al Cliente la entrega de todos los documentos que sean necesarios para asegurar que la importación de los Productos a Ecuador sea realizada de la forma más eficiente posible, lo que reviste mayor importancia tratándose de Productos restringidos.
El Cliente es responsable de la información que declara al momento de presentar su solicitud de registro, por lo que adquiere la obligación de notificar a Eshopex de cualquier cambio en dicha información, principalmente la relativa al cambio de dirección en la que deban realizarse las entregas (en caso el Cliente elija la opción de entrega a domicilio), el cual solo será oponible a Eshopex en caso se dé de manera previa a la salida de los Productos de Miami hacia Ecuador. Asimismo, será responsabilidad del Cliente entregar al proveedor y/o vendedor de los Productos la dirección y casilla correctas que se le asignan con la contratación de los Servicios, al momento de adquirir los referidos Productos.
En caso el Cliente elija la opción de entrega a domicilio, Eshopex efectuará dos (2) intentos de entrega en fechas distintas y siempre en días hábiles y en horario de oficina. De no tenerse éxito en la entrega de los Productos, Eshopex lo informará así al Cliente, siendo de responsabilidad de este último el recojo de los mismos de la oficina de Eshopex indicada en el numeral 1 del presente documento.
Es importante que una vez realizada la entrega de la mercadería, ya sea en oficina o en domicilio, el cliente revise el contenido de su carga y posteriormente firme el documento de conformidad. Eshopex no se responsabiliza si el cliente firma la entrega de su paquete sin haber revisado previamente su contenido. El cliente se obliga a mantener indemne a eshopex en caso de cualquier eventualidad.
El servicio que presta Eshopex solo podrá ser utilizado para enviar Productos cuyo despacho a Ecuador no esté prohibido, según la legislación ecuatoriana y las normas federales norteamericanas. Eshopex pone a disposición del Cliente en el siguiente link: https://www.eshopex.com/ec/productos_restringidos.aspx, la lista de Productos Prohibidos y Restringidos, así como información importante referida a envíos prohibidos o peligrosos, a los requisitos que deben cumplirse, y a los permisos y autorizaciones que deben ser tramitados, que el Cliente en este acto declara conocer y aceptar.
Eshopex no será responsable por la adquisición por parte del Cliente de Productos Prohibidos, así como de Productos Restringidos que no cumplan con las disposiciones sectoriales respectivas que les pudieran aplicar, o por el no cumplimiento por parte del Cliente de todos los requisitos para el envío a Ecuador de Productos Restringidos, a que hace referencia el link precedente.
Los Productos considerados como Prohibidos, según las normas de la IATA, no podrán ser transportados por Eshopex. En caso dichos Productos fueran recibidos en la casilla asignada al Cliente, Eshopex enviará en forma automática un correo electrónico al Cliente comunicándole dicha situación, quien tendrá las siguientes opciones:
(i) Solicitar la devolución de los Productos a origen, (ii) Solicitar su envío a otra dirección en los Estados Unidos, o, (iii) Retirarlos de las oficinas de Miami; asumiendo en todos los casos el Cliente los costos que eventualmente se generen.
En caso el Cliente no elija cualquiera de las alternativas antes indicadas en un plazo máximo de treinta (30) días, Eshopex tendrá derecho a cobrar gastos de almacenamiento considerando una tarifa diaria de US$ 1.00 (uno y 00/100 Dólares Americanos). Asimismo, transcurridos sesenta (60) días sin que el Cliente hubiera efectuado la referida elección, Eshopex tendrá derecho a disponer de los Productos, según lo considere conveniente, obligándose el Cliente a mantener indemne y libre de toda responsabilidad a aquel por este concepto.
Los Productos considerados como Restringidos, indicados en la sección Productos Prohibidos y Restringidos de la página web de Eshopex, corresponden a Productos que requieren trámites o permisos especiales (previos) para su internamiento en Ecuador. En tal sentido, el Cliente se obliga a realizar los referidos trámites y/u obtener los permisos sectoriales correspondientes que permitan a Eshopex enviar los Productos a Ecuador, liberando a esta última de toda responsabilidad por dicho concepto.
En caso el Cliente no realice los trámites o gestiones para obtener los permisos sectoriales correspondientes en un plazo máximo de treinta (30) días, Eshopex tendrá derecho a cobrar gastos de almacenamiento considerando una tarifa diaria de US$ 1.00 (uno y 00/100 Dólares Americanos). Asimismo, transcurridos sesenta (60) días sin que el Cliente hubiera realizado los referidos trámites o gestiones, Eshopex tendrá derecho a disponer de los Productos, según lo considere conveniente, obligándose el Cliente a mantener indemne y libre de toda responsabilidad a aquel por este concepto.
Para retornos o devoluciones de Productos desde Ecuador hacia los Estados Unidos, el Cliente deberá revisar la política de devoluciones o retornos de la tienda donde adquirió los Productos. No es responsabilidad de Eshopex asumir los costos de envío ni los impuestos de internación de los Productos retornados a Estados Unidos, ni del envío de dichos Productos desde los Estados Unidos hacia Ecuador.
Eshopex no asegura ni se hace responsable por paquetes que contengan estampillas, joyas, gemas o metales preciosos sin procesar, cheques, manuscritos, títulos de acciones, boletos o pasajes de viaje de cualquier clase, perecederos de toda clase, antigüedades, cristales, vidrios, porcelanas, equipos médicos, televisores y/o celulares smart o de tecnología similar. Estos Productos serán enviados bajo exclusiva responsabilidad y propio riesgo del Cliente, quien se obliga a mantener indemne y libre de toda responsabilidad por este concepto a Eshopex. Eshopex tampoco se hace responsable en caso de productos frágiles o delicados (p.e. productos de loza) que no tengan el embalaje necesario para garantizar su seguridad.
Eshopex no se encuentra obligada a realizar cambios o devoluciones de los Productos adquiridos por el Cliente, quedando liberada de toda responsabilidad por este concepto.
Eshopex no se responsabiliza por la demora o el incumplimiento del proveedor y/o vendedor de los Productos en la entrega de los mismos en la casilla de Miami.
En caso se reciban Productos en Miami, sin contar con el detalle del número de casilla registrado, Eshopex podrá, pero no estará obligada a, identificar al Cliente a través del número de tracking de entrega, del nombre del Cliente consignado en algún documento o de cualquier otra manera fehaciente. Si ello no fuera posible, Eshopex deberá esperar al contacto del Cliente, quien deberá probar fehacientemente su propiedad sobre los Productos. En caso Eshopex no reciba el contacto del Cliente en un plazo máximo de treinta (30) días, tendrá derecho a disponer de los Productos, según lo considere conveniente, obligándose el Cliente a mantener indemne y libre de toda responsabilidad a Eshopex por este concepto.
Eshopex no se hace responsable del conteo de los Productos ni de la división u ordenamiento de los mismos antes de su remisión a Ecuador. En consecuencia, Eshopex sólo se encuentra obligada a la identificación de los Productos para su posterior envío a Ecuador. Ello, en vista de que Eshopex ofrece un servicio por cada envío y no ofrece un servicio de consolidación de envíos.
Eshopex no asume la obligación de recibir los Productos en su bodega de Miami, en horarios distintos al horario de oficina, esto es, de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Con el fin de evitar atrasos en el servicio, Eshopex se reserva el derecho de asignarle un valor de mercado a todo Producto no pre-notificado que no esté acompañado por un documento que contenga su valor al momento de la inspección en el centro de operaciones de Eshopex en Miami.
Cuando el valor declarado por el Cliente sea menor que el valor de mercado del Producto y esto ocasione un ajuste de valor por parte de un inspector de la aduana local, Eshopex trasladará al Cliente el monto del ajuste y cualquier multa que eventualmente genere la mala declaración por parte de este último.
En caso de envío de los Productos desde los Estados Unidos hacia Ecuador no cumpla con la legislación vigente de ambos países y/o, en general, con los requisitos descritos líneas arriba, Eshopex informará de ello al Cliente con el objeto de que este último ejecute las acciones necesarias para que los Productos sean retirados del domicilio en Miami de Eshopex. Eshopex no asumirá responsabilidad de ningún tipo en caso los Productos no puedan ser enviados a Ecuador por las razones antes mencionadas, y en caso el Cliente no adopte las acciones requeridas para el retiro de los Productos.
En línea con lo anterior, los Servicios no pueden utilizarse para fines ilícitos. Eshopex colaborará con las autoridades nacionales e internacionales para la identificación y procesamiento legal de personas físicas o jurídicas que utilicen los Servicios de forma ilegal o para fines ilícitos, a solicitud de las autoridades correspondientes. En caso se detecte un uso ilegal o ilícito de los Servicios, Eshopex no se encontrará obligada a prestarlos sin ningún tipo de responsabilidad para ella.
Eshopex podrá retener, sin responsabilidad, en los Estados Unidos o en Ecuador, los Productos o parte de ellos, por orden de la autoridad competente, o en caso se sospeche razonablemente o se identifiquen como adquiridos mediante una transacción fraudulenta o ilegal. La información obtenida en estos casos será proveída a las autoridades nacionales o internacionales que monitorean y combaten el fraude en línea. En el evento que surjan nuevas regulaciones en comercio electrónico, el Cliente se obliga a cumplirlas estrictamente, del mismo modo en que se obliga a cumplir las normas vigentes sobre Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo, las que declara conocer y aceptar en su integridad.
